說樟宜機場和新加坡航空讓新加坡揚威海外，絕對沒有誇大其詞的意味，不計其數的國際獎項和認可就是其中一項最好的依據。
當然，公眾和乘客的認同也不容忽視，除了被普遍視為服務至上，能幫顧客找回不小心丟失的物品，也是一大要素。
至少有一名新加坡男子是這麼認為的。
8月27日，44歲的本地醫美醫生蕭德華在個人臉書帳號發文，貼文一開頭就是滿滿的感激：
「樟宜機場不僅僅給人一種家的感覺，它也象徵效率和信任。」
原來，蕭德華本月25日乘搭新航從紐西蘭返新，下飛機回到家後，才發現自己「糊裡糊塗地把筆電落在機上」。
不過，因為乘搭的是新航班機、飛機降落在樟宜機場，他沒有驚慌。
「雖然我得開車再到機場一趟，等服務人員把物品從機上帶到失物招領處，（但）整個過程沒有拖太久！」
他在文末因能失而復得而再次致謝，寫道：「謝謝樟宜機場和新航非常貼心的服務」。
樟宜機場。（聯合早報）有人失而復得，也有人「再見再也不見」
這篇答謝文在短短三天內，就吸引了6900人按贊，還糾出樟宜機場「本尊」來回應，樟宜發言人不敢「邀功」地說：
「很高興你拿回了筆電！多虧了新航和（樟宜機場地勤服務和機上餐飲服務提供商）新翔集團！」
貼文下的留言區也變得十分熱鬧，其中一部分網民有類似經歷，丟失的物品最終能物歸原主，也多虧了樟宜機場或新航的協助。
這名外籍旅客說，他幾年前乘搭阿聯航空，入境新加坡後才察覺耳機不見了，但航公公司和樟宜機場的處理方式，讓他對他們的服務讚譽有加。
「他們不僅（把耳機）還給我，還送到了最靠近我住家的機場。」
另一名網民則慶幸，當時遺失物品時乘搭的是新航。
她憶述，某次從約翰內斯堡飛往德班（Durban），下機後發現平板電腦還在座艙內。她立即通知在約翰內斯堡的新航工作人員。
「他們向我保證，他們會聯繫德班的工作人員找回平板電腦，並幫我保管在約翰內斯堡機場，直到我兩周後返回為止。」
「他們也持續向我彙報進展，包括是否已找到平板電腦，以及在我回程後到哪裡和如何取回……真的是服務周到！」
也有網民透露，他多年前乘坐新航入境休斯敦機場，結果大衣忘了拿。
「我打給新航的客服專線，隔天工作人員就親手將大衣交還給我。新航的服務一直以來都是最頂尖的。」
可想而知，有一些乘客就沒有這麼幸運了。
這名網民說，她曾經乘搭新航轉機時不見了迷你平板電腦，但她聲稱儘管地勤人員致電了解情況，物品最後還是找不回，讓她直言「對新航很失望」。
此話一出，就有人回復該網民說，把物品遺落在機上卻對新航感到失望，令人無法苟同，況且丟失的物品又不是行李，可能是其他人順手拿走了，「新航又怎麼會查得出來？」
換做其他機場和航空 結局可能不一樣？
新翔集團失物招領處。（網際網路）
有趣的是，也有不少網民紛紛道出在其他城市的經歷，貼文留言區儼然成了各地機場和航空公司一較高下的平台。
這名網民說，他迄今最遭的旅遊經歷，是某次從杜拜國際機場飛往伯明罕。
「我的筆電不見了，但他們都很不老實，我詢問了杜拜和伯明罕（的機場失物招領處），但卻不了了之。」
另一名網民說，他某次乘搭美國航空，竟丟失了行李，裡頭還裝有腳踏車。
「那架班機飛到了另一洲，（美航）不想承擔責任。」
他之後被重新預定乘坐新航班機回到樟宜機場，當下他也沒有慌張，「因為他知道新航工作人員必定能幫他找回行李」。果不其然，兩天後新航人員就把行李送到府上。
照顧好隨身攜帶的每件物品，很大程度上是乘客的責任，機場和航空公司職員只能盡力而為，嘗試找回被丟失的物件。
這也是為什麼，如果最後真能物歸原主，幸運的物主不僅會大鬆一口氣，更會自此對服務到家的機場或航空公司留下美好印象，贏得多一名死忠粉絲。
遺失物品只保管30天
順道為蟻粉科普一下，樟宜機場失物招領部門去年處理3萬起物品報失案件，單是去年12月就有約7000起。
這些被人丟失的物件包括頸枕、行李、耳機、手機，以及雨傘等。
樟宜機場失物招領部門去年處理3萬起物品報失案件。（網際網路）
由於空間有限，失物招領部門收到的任何物件只會保存30天，過了這個期限，非私人物品如雨傘、衣物，及書本等，會捐贈給新加坡紅十字會；含有個人資料的物品，如護照及其他文件則會被焚毀。
