一名住在惹蘭勿剎酒店並被臭蟲咬傷的婦女在酒店的回應指出客人自己可能是昆蟲的攜帶者後，感到憤怒和震驚。
Phia Boo 從馬來西亞吉隆坡前往新加坡後，曾與一位朋友住在惹蘭勿剎的合住酒店 ST Signature。兩人在那裡住了兩晚後被臭蟲叮咬，隨後於6月18日在 Facebook 上發布了關於他們經歷的投訴。
在 Phia Boo告訴他們這些叮咬後，酒店工作人員提出將他們升級到更大的房間。然而，他們在第二個房間的床上發現了另一個臭蟲。朋友身上的傷痕也蔓延並惡化了。
ST Signature 證實， Phia Boo 抱怨臭蟲叮咬，他們會提供免費洗衣服務。他們還分享了他們每周進行害蟲控制服務或維護，並聲稱他們有嚴格的規定防止此類事件的發生。
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在檢查了受影響的房間後，他們的害蟲防治供應商只發現了「幾隻」成年臭蟲，沒有發現蟲卵。
因此，酒店認為臭蟲「很可能」在事件發生前隨 Phia Boo 的行李一起被帶入。
Phia Boo和她的朋友都是馬來西亞人，他們來到這裡會見了一些以前的同事和朋友。他們驅車前往新山，然後乘坐穿梭巴士前往新加坡。
她說，由於這對夫婦剛剛辭掉工作並試圖節儉開支，他們選擇了一家「經濟型」酒店。
Phia Boo還分享說，她顯然在他們預訂的房間躺在床上後立即感到發癢。雖然她難以入睡，但她的朋友「睡得像一根木頭」，她推測這就是為什麼她的咬傷越來越多和嚴重的原因。
在事件發生前，他們在每周的害蟲防治服務中也沒有發現任何其他臭蟲活動。
酒店補充說，「截圖可能對我們有點不公平」。「其中一些評論可能沒有任何依據，我們也沒有完整的背景來提供進一步的澄清或適當的回應。」
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ST Signature 繼續表示，臭蟲「可能由於各種原因而發生」，例如在人的衣服、包和鞋子上搭便車，並且可以從電影院、公共汽車或計程車等任何地方。
酒店還強調了他們的建議，即臭蟲是由Phia Boo和她的朋友帶來的。此外，酒店的害蟲防治公司在受影響的房間內沒有發現任何臭蟲卵。
該酒店表示，這一結果「幾乎可以肯定地排除了蟲害」，並導致他們得出結論，在第二個房間發現的臭蟲「很可能」是由客人攜帶的。
酒店保證他們會認真對待此事，因此，一旦Phia Boo投訴，他們立即啟動了受影響客房的害蟲防治服務。他們補充說，由於人流量大，酒店內臭蟲的發生是不可避免的，這就是酒店制定蟲害控制協議的原因。
Phia Boo還分享說，雖然工作人員很友好，樂於助人，但酒店沒有提供金錢補償或任何退款。
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酒店最初在聲明中表示，自入住以來，Phia Boo沒有直接或通過 AirBnB 聯繫 ST Signature 要求任何退款或金錢賠償，除了在 Facebook 上發帖和在 AirBnB 上留下評論。
雖然她承認她沒有直接聯繫酒店，但她希望他們的Airbnb房東在看到他們發送的被臭蟲叮咬的照片後會提出賠償價格。
ST Signature 隨後在他們的第一份聲明中表示，他們給了Phia Boo和她的朋友 165.53 新元的全額退款。
