陳女士指出，水龍頭延伸器都沒有一個手掌大，因此不理解為什麼可以稱到3公斤的重量。（圖：讀者提供）
一名女子數次通過物流公司將物品送到新加坡時，發現物品重量不合理。在要求重新稱重後，前後差距竟高達2.8公斤，令她不得不質疑公司是否存心報大數，亂收取運費。
讀者陳女士告訴《8視界新聞網》，她今年3月份在淘寶網購後，通過菜鳥的特惠海運合併五樣包裹集運至新加坡時，發現其中買的水龍頭延伸器的重量不太合理。
「我發現菜鳥以體積重量來計算延伸器的重量，指延伸器有3公斤重，我心想不太對勁。我還一度懷疑我買的是水龍頭，還是水龍頭延伸器？」
根據市場慣例，貨件重量的計算方式為實際重量或體積重量，取較重者，而體積重量的計算方法是以長度乘以寬度乘以高度，再除以6000。
陳女士分享與菜鳥物流客服的對話截圖顯示，對方稱水龍頭延伸器有49公分長、42公分寬和11公分高，並指由於三邊的總和超出100公分，因此是以體積的重量收費。
然而，陳女士認為，即便按照物品的包裹來算，水龍頭延伸器的長寬高也不可能如此之大，重量也不會達到3公斤。
於是，她要求客服重新稱重，沒想到復稱結果顯示，延伸器的長寬高分別被調整為17公分、9公分和7個公分，而重量只有0.178公斤。由於前後差距甚大，因此她十分傻眼。
「延伸器寄來的時候都沒有一個手掌大，我到現在都不理解為什麼可以稱到3公斤的重量，他們到底有沒有稱？」
復稱結果顯示，延伸器的長寬高分別為17公分、9公分和7個公分，而重量只有0.178公斤。（圖：讀者提供）
類似經驗並非頭一遭
陳女士日前通過淘寶網購24卷衛生紙，分兩個包裹各含12卷運至新加坡時，再次遇到類似事件。
陳女士說，兩個包裹明明裝的是相同的物品，重量應該大同小異，但兩個包裹的體積重卻分別被計算為3.294公斤和2.75公斤。（圖：讀者提供）
她指出，兩個包裹明明裝的是相同的物品，重量應該大同小異，但兩個包裹的體積重卻分別被計算為3.294公斤和2.75公斤，令她疑惑不已。
於是，她要求客服重新稱重，結果兩個包裹的重量分別調整成2公斤和1.9公斤。
陳女士要求客服重新稱重，結果兩個包裹的重量分別調整成2公斤和1.9公斤。（圖：讀者提供）
經過了幾次重量出現偏差的經歷，陳女士不禁開始質疑菜鳥計算運費的可信度。
「我不知道他們到底有沒有稱重，還是重量是亂填的？因為每一次重複稱重的時候，差距都這麼大。還是根本沒有稱，直接報大數來賺多一點？」
菜鳥：重量差異可能因不同包裝或人為失誤所致
針對這兩起事件，菜鳥集團發言人回復《8視界新聞網》詢問時說，為顧客提供最佳服務體驗是集團優先關注的事項。
他說，為了解決顧客對物品重量存在差異的擔憂，公司在收取運費之前都會提供給顧客免費重新為物品稱重的服務。
「我們的內部審查證實，以上3月和9月的兩筆訂單都經過了這一流程，運費也在核實重量後，進行了調整。」
發言人坦言，不同的包裝或稱重過程中的人為失誤等因素，都有可能會導致物品重量的差異。不過，集團強調會認真對待這些問題，致力於不斷改進服務。
