「可以快點嘛，我餓了！」
「我都等了兩個小時，你們在做什麼」
「外賣什麼時候來啊！」
「動作快點！」
（圖源：臉書用戶）
前段時間，一名送餐人員將自己在送餐過程中和用戶的對話發布在臉書上。看到這樣的對話，不知道多少人會感到似曾相識。不少用戶都曾因為外賣訂單遲到、食物不好吃而煩躁，部分用戶甚至還可能把怒氣撒在送餐人員身上。
在同篇發文中，該送餐人員表示，不是他動作慢，是餐館備餐過慢導致他送餐遲到。當天還在下雨，他全身濕透在餐館裡等了30分鐘。雨天路滑，他也不想在這樣的天氣里趕路。
這篇發文獲得許多同行的贊同。疫情期間，外賣訂單急速飆升。在感慨外賣遲到、食物不好的同時，我們或許可以想想送餐人員所面臨的問題。
商家備餐時間過長，導致送餐遲到
有送餐人員在臉書上發文表示：有些餐廳還沒開始營業就開始接受訂單。這直接導致送餐人員去取貨時，餐廳就會讓他們等待，直到餐廳開始營業，廚房準備就緒後，才會開始備餐。
有些餐館在面對走進去的顧客笑臉相迎，扭頭就對送餐人員無理吼叫。
因為備餐時間過長，導致送餐遲到，不開心的客戶只會將錯，怪在送餐人員身上。無緣無故被客戶給了一顆心，送餐人員心裡能不難受嗎？
雨天的送餐，顧客還一直催
下雨天，更多人被困家中，外賣訂單自然就增多。但這對送餐人員來說並不見得就一定是好事。
(圖源：Zye Hensem）
送餐人員表示，下雨天不僅訂單多，食物分量可能也很多。有時候雨太大了，袋子上沾了雨水，但裡面的食物還是完好的，客戶還是會追問「為什麼是濕的？」
各種奇葩要求，送餐人員也是畫家
有網友在新加坡點麥當勞外賣，一時興起在備註上要求外賣小哥畫只恐龍。這些要求也都被滿足。
但也有送餐人員碰到要求他們幫忙買香菸的請求，並表示會以現金支付。但當送餐人員抵達門口時，有表示自己沒有現金，要以匯款方式支付。顧客隨後又提供了一份顯示匯款不成功的收據。當送餐人員表示，沒有收到錢就不給他香菸時，顧客又說要報警處理？
送餐為使命，壓力山大
一名網友在臉書分享，他在回家的路上，發現一位GrabFood送餐員撲倒在他的摩托車上。網友表示，看到這種情況，立馬下車去查看送餐員狀況如何，並注意到當時送餐員臉色蒼白、身體發冷，肚子疼。網友幫忙扶起了他，也把他的機車安頓好後建議送餐員回家休息。豈料，送餐員說堅持要完成他最後一個訂單。好心網友被這位負責人的送餐員感動，並主動提出幫助送餐員送餐之後再送他回家。
早前，中國的一篇《外賣騎手，困在系統里》在網絡上瘋狂流傳。
據數據，2017年上半年，上海市公安局交警總隊數據顯示，在上海，平均每2.5天就有1名外賣騎手傷亡。同年，深圳3個月內外賣騎手傷亡12人。2018年，成都交警7個月間查處騎手事故196件，傷亡155人次，平均每天就有1個騎手因違法傷亡。
外賣員已經成為了高危職業。
在新加坡，這樣的事情也不少見。6月28日， 外賣小哥與一輛奧迪撞上，全過程觸目驚心。這樣的新聞層出不窮。
願大家看完這則文章，能多體諒外賣小哥的困難。
