没有性暗示,只是纯粹的出行 滴滴,东南亚同行Grab给你上一课

2018年08月27日

滴滴顺风车

又双叒出事了

没有性暗示,只是纯粹的出行 滴滴,东南亚同行Grab给你上一课

继2018年5月

郑州空姐遇害案后

仅时隔短短三个月

又一起震惊全国的恶性事件发生

事件回顾

8月24日一位20岁的

温州乐清女孩赵某

搭上滴滴顺风车后失联

没有性暗示,只是纯粹的出行 滴滴,东南亚同行Grab给你上一课

25日@乐清公安官方微博发布通告

称失联女孩赵某的遗体

在山里已被找到

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随后犯罪嫌疑人

滴滴顺风车司机锺某被抓获

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交代了奸杀赵某并抛尸

的犯罪事实

滴滴客服失职

受害者在8月24日下午1点钟出门

搭上顺风车,到下午6点赵某家属报警

这期间发生了什么事?

受害者好友爆出

下午2点钟

她曾收到受害者的

求救信息

说司机把车开到了山路

她很害怕

然后留下最后的“救命”“抢救”

随即失联……

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好友发觉事情不对

立刻联系了滴滴客服

但是客服一直给出官方答复

承诺1小时内回复

然而一再拖延

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直到下午快5点

滴滴客服的反馈尽快处理

下午5点40分的时候

滴滴给受害者好友发去了回复

说已经和司机取得联系

受害人赵某并未上车

(其实此时赵某已被害)

下午6点受害者家属无奈报警

客服机械的回答和拖延的处理

让人错过了营救的时机

事情最终落入无可挽回的境地

犯罪嫌疑人是惯犯

更让大众哗然的是

同在乐清的一位林女士爆料

曾在8月23日下午

坐过犯罪嫌疑人锺某的车

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锺某借口去接另一个人

把车开往越来越偏僻的地方

林女士察觉到不对

及时要求停车借机逃走

锺某还开车跟了她一段路

但最终放弃

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当日23号事发后

林女士立即向滴滴平台投诉锺某

但,平台只说要调查

暂无下文

8月23号已经被乘客

投诉的司机

没有得到及时处理

24号还可以继续接单

最终酿成大祸

滴滴对事件发出声明

事件在各大社交网络上迅速发酵

大众对滴滴质疑声此起彼伏

今天8月26号

滴滴终于发出声明

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有人分析说这条声明是在

#女子搭乘滴滴顺风车遇害#

登上各大网站热门不到一小时内发出的

声明内针对大众质疑的点

每一条都有逻辑清晰的回复

短短时间内写出

一篇经过精心计算的公关文

与此形成鲜明对比的是

受害者好友求助客服时

被要求等待一个小时又一个小时

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滴滴的产品设计问题

顺风车行业存在着

天然安全风险

需要企业从

产品设计和客户服务等

各方面保证乘客的安全

客服的不作为前面提到了

那么产品设计怎么样?

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“10分钟换一辈子”

“注定就是你“

”早晚都是你的“

从广告语中你能读到什么?

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在设计乘客标签/评论

这些功能时

也不知道在想什么

“颜值爆表”

“声音甜美”

这TM跟打车有啥关系?

“美女下车时丝袜容易走光,

看得让人想入非非”

这种评论不能删

留着过年么?

再来看看司机的素质问题

在受害人被害后,这个

滴滴司机群居然这样说

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请问,这样的司机素质

岂不是为下一次犯罪

又埋下了种子呢?

郑州空姐遇害案之后

迫于舆论压力

暂时关闭了有关功能

然而最近又悄悄恢复了

之后就出了乐清女生遇害案

是不是很巧

东南亚同行Grab

我们再来看看

新加坡马来西亚

两地的召车老大Grab

这边的情况

Grab的广告语

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广告并不会强调

男女社交的功能

更不会有暗示

都是这种简单明了的style

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”免去停车,用Grab”

——面对乘客的广告

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"当司机不是别无选择,而是全新的开始"

——招募司机的广告

你可以说它的广告

“无聊”

但至少十分得体

而且安全

并没有任何性

暗示广告

乘客信息的严密保护

再来看看司机接单的时候

都能看到什么乘客信息

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在司机接单的时候

他们只能看到乘客基本信息

并没有对乘客的评论和评分

极大地保护了乘客隐私

司机连对方是男是女的都不知道

预谋作案的几率

就会大幅减少!

司机信息全部展示!

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而乘客在召车的时候

可以看到司机的

姓名

正面大头照片

车牌号

车型

还有最重要的

用户评级(星级)

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避开星级不高的司机

不但避免糟糕的服务体验

也可能避免了一次犯罪

最重要的是,乘客上车前

已经知道司机的姓名

正面大头照片

就算司机想犯罪时

也会非常顾虑

毕竟信息已经完全展示给乘客了

并且,Grab提供专门的

司机守则,要求每个Grab司机都遵守

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安全措施的普及

Grab的官网上也有

专门一个板块

介绍如何保证乘客和司机的安全

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“你的安全来自一位安全的司机”

——对司机的严格审查和培训

(扎心了有没有)

“我们的司机都准备好了”

——为司机提供急救培训

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"从上车到下车,都有保险覆蓋”

“提供快捷的方式与司机联系”

——重视隐私,你和司机的聊天记录会在下车后被自动删除

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“分享是一种关心”

——按“Share my ride”一键给家人或朋友发送:

司机姓名,车牌号,车型和行车路线

并且在你到达目的地后给自动给对方发送提示。

“保证顺利行车”

——Grab实时监控行车路线

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“如有任何需要打电话给我们”

—— 24小时/7天服务热线,记得给司机评分

帮助下一位乘客识别安全的司机

“全面配合有关当局调查”

(再次扎心)

Grab是如何处理犯罪案件的?

有人问,难道新马的顺风车

就没有出过事吗?

也是有的

但犯罪成本相当高

2017年一位64岁的Grab司机

趁21岁的女大学生喝醉睡着

用手非礼触摸了女学生

被判坐牢16个月

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而早些年在马来西亚

也出过Grab司机

被抢劫后杀害的案件

随后Grab在马来西亚增设了

一系列安全机制

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“一键报警按钮”

(超棒的功能,有没有)

“车内摄象头"

女性私召车

马来西亚还推出了首款

女性专用召车软件

Riding Pink

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司机均为女性

女乘客再也不用担心安全

特别是深夜打车的时候

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也许这个理念

也可以在中国推广

事件总结

滴滴给召车APP

放了社交的功能

制作有暗示性的广告

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都是为了增加噱头

吸引男司机

提高流量

提供低质量的客服

节省成本

不重视投诉

纵容有前科司机继续接单

为了效率

什么都有了

最后

牺牲的是乘客的

隐私和安全

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滴滴是行业巨头

拥有海量的大数据

这点吸引了许多

顶级的技术人才

一批顶级的大脑

设计出来的所谓全局最优的产品

偏偏不是安全最优

而是效率最优

那么

滴滴想得出来这些效率最优的点子

难道国外的召车公司想不到吗

别忘了

还有一种价值观叫做

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