新加坡的服务行业态度怎么样

2020年07月23日

近日,新加坡一名知名银行的员工

被挂在网上遭“声讨”

原因是他在个人社交平台上

公然diss客户

“说话之前不先动动脑子”

“在你死之前来好咯”

新加坡的服务行业态度怎么样

该员工在自己的Facebook上

发布了这样一段对话

吐槽自己在工作中

遇到的“奇葩客户”!

客户问:“你们什么时候下班?”

答:“下午四点半”

客户又问:“意思是我要在

下午四点半之前来咯?”

新加坡的服务行业态度怎么样

(示意图)

该员工在社交平台就此段对话

频发白眼、爆粗口

还对客户进行了嘲讽:

“你就在你死之前来好咯!”

这段抱怨被网友截图下来

并投稿到本地一家颇有名气的

新闻媒体网站,目前帖子引发热议

已经被分享700多次

留言将近400条

有1000多人发表了自己的态度

新加坡的服务行业态度怎么样

新加坡网友:这没什么不对

令人惊讶的是

新加坡网友貌似并没有被带节奏

就银行职员网上吐槽客户这件事

*更多的人表示:

理解该员工的心情

其中一条最高赞的评论表示:

“这个人在自己的个人主页

抱怨这件事并没有任何问题

他又没有发布任何的照片

或泄露客户信息,不管怎么样

希望每个人都能设身处地为

这些服务行业的考虑

他们说4:30pm关闭,那么

就在这个时间之前去到那里”

新加坡的服务行业态度怎么样

次高赞的评论来自同是

从事客服工作的网友,他写到:

“作为客服人员 我们非常感激顾客在我们的 工作时间内完成他们要办理的事情 请考虑我们在工作之外也有生活 要么自己把事情做好 要么就在我们上班时间段来办理”

新加坡的服务行业态度怎么样

“这很正常,大家都这样”

疑似业内人士表示

这样的吐槽在“客服界”

是很常见的

客服人员也需要释放压力!

而他们吐槽归吐槽

只要实际工作中能把事情做好

能提供给客户良好的服务就ok

他们对客户的看法也不关你的事~

新加坡的服务行业态度怎么样

也许是感受到了压力

很多就职于客服岗位的网友

对这种恶意的“挂网”

表现出了明显的厌恶和抗拒

“***银行的员工不是人类, 不能咆哮,所有的客服人员 也都不能咆哮”

新加坡的服务行业态度怎么样

客服人员需要释放压力

银行客服人员因每天面对

形形色色的客户,要处理

各式各样的问题,还要面对

许多难以预料的挑战

因为他们永远无法意料

下一个客户是什么样的人...

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(示意图)

优秀的客服人员

不仅要十分熟悉产品特性

给顾客提供最专业的建议

还要有十分强大的心理素质

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(示意图)

包括:处世不惊的应变能力

挫折打击的承受能力

情绪的自我掌控和调节能力

满负荷情感付出的支持能力

......

简言之:

不论今天遇到什么样的人

什么样的问题

你都要微笑面对,并快速处理完成

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不过网友也都表示了

新加坡服务行业整体态度不错

毕竟,是一个旅游城市

大家觉得如何?可以在留言区讨论

新加坡解压新方式

1 夸夸群

道理我都懂,在外工作都不容易 但解压,一定要通过这样的方式吗?

这样骂了一句后 真的解压了吗?

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(示意图)

新加坡年轻人生活节奏快 工作压力大,最近 本地出现了一种新型的解压方式 “夸夸群”

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加入群组之后

就可以享受到一众群友的

免费夸赞!通过互相鼓励

达到安抚情绪和解压的效果~

2 尖叫团体

去年4月,一个由新加坡人

和PR组成的30人小团体

为了释放压力,组织了尖叫活动:

在芳林公园大声尖叫几分钟后离开

新加坡的服务行业态度怎么样

这个活动其实是有来头的

一个多月前就有人

在Facebook上面发起了这项活动

"Anguished,

tormented screaming"

引起了800多个人的兴趣

有160个人表示会参加

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活动现场大概是这样的:

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这次活动是由27岁的

Visakan Veerasamy组织的

他说将会有一个热身活动

参与者可以互相认识闲聊一下

然后才开始真正的尖叫

将负面情绪全!部!释!放!

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3 练习冥想

冥想的意思就是闭目养神

通常就是调整自己的坐姿

让身体舒适

然后慢慢闭上眼睛

想像一种舒缓的场景

比如在海滩边吹着清凉的海风

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你还可以想像一种场景

场景中的所有的物体都是静止的

你可以改变观察的角度

来看这个场景的不同的物体

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还有一种就是活动的场景

你可以在想像的场景里散步

或者做其他的事情

养成冥想的习惯可以缓解压力,放松身心

4 情绪中心策略

感觉压力大的时候

可以主动找朋友帮忙解压

一起去吃喝玩乐

也可以找心理咨询师学习放松技巧

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这一切都是为了让自己感觉好一些

以自己的情绪为中心

所以叫做情绪中心策略

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这种方法对一些无法逆转的事情

有很好的减压效果

比如亲人去世

事情无法改变,只能接受

5 制定计划

感到压力常常是因为

事情进行得一团混乱

没有像预期中的那样顺利

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对于这种情况

我们可以在平时的工作中

养成提前制定好计划的习惯

越详细越好

让事情进行起来有条不紊

我们也能处理得得心应手

吐槽和抱怨并不是解压的最好方式

这些解压方法,你学会了吗?试试吧!

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