货在囧途,网友投诉新加坡快递物流的奇幻操作

2020年08月26日

中国网购业务发达,物流配送也是非常快捷方便,什么晚上下单明早送到,什么全国各地包邮费,还有遍布各处的自提柜,方便快递小哥也方便买家。 在物流快递服务方面,新加坡虽然也在努力,但是服务速度和质量真是让人不敢恭维。

网友向新加坡眼投诉爆料,由于疫情缺货,网友在苹果网上商店购买了一副苹果耳机,在本地有货的情况下,DHL配送竟然需要五天!好在网友并不着急,也知道新加坡物流比较慢,便耐心等待。

谁知到了约定时间,网友在家苦等一整天,既没有电话也没来送货,甚至也没有简讯提醒收货时间。晚上7点多网友出门晚餐,刚刚坐定,就接到DHL快递员打来电话,说已经在家门口,但是家里没人。

网友要求把快递留在门口收报纸的箱子里,快递员态度恶劣的说不可以。网友又提出稍等十分钟,尽快赶回家收货,也被拒绝。快递员说会发送连结到网友手机,然后可以上网重新预约时间送货,但直到第二天,网友也没有收到简讯。

转天是周六,网友由于没有收到DHL的配送信息,就如常出门,谁知又是午餐吃到一半,电话打来说货到门口,家里没人。网友依然要求留在门口,结果又遭拒绝。这一次快递员留下一张通知,需要扫码登录网站预约配送。结果网友登入网站发现所有配送选项都不能选择,根本无法预约时间!

货在囧途,网友投诉新加坡快递物流的奇幻操作

全部灰色,没有一个选项可以选 周日下午网友在家午休,醒来发现门口又被塞了一张DHL送货通知!这一次快递员连电话都没有打!

货在囧途,网友投诉新加坡快递物流的奇幻操作

网友只收到这两张单

网友无奈,在网上发心情吐槽,结果引来其它朋友留言一起吐槽新加坡快递服务。有朋友说三件快递发DHL,只有两件上了飞机,另一件忘在深圳货仓,结果到达新加坡后DHL坚持三件都到才能清关送货,朋友打电话咨询,选择华语服务电话接到台湾,台湾的客服小姐姐也是一脸懵逼,告诉朋友会帮他向深圳查询。前后耽误了一个星期。

货在囧途,网友投诉新加坡快递物流的奇幻操作
货在囧途,网友投诉新加坡快递物流的奇幻操作

另一位朋友表示,为了等待DHL送货特意请假一天,结果快递员到晚上9点打电话来说来不及送货,只能等到第二天,气得朋友当场电话发飙。

还有朋友表示不仅DHL,Singpost快递也是服务恶劣,明明家里有人,但快递员既不打电话,也不送上楼,就塞一张纸让朋友去邮局自取。

货在囧途,网友投诉新加坡快递物流的奇幻操作

网友们诸如此类的奇葩经历简直数不胜数,这也让新加坡眼感到有些惊讶。网上购物在新加坡已经越来越热门,购物网站也百花齐放,但是作为网络经济重要支撑的物流快递服务却一直被广大网友诟病。很多快递公司表示人力不足,但是如果像爆料网友遇到的DHL“三过家门而不入”情况其实并非人力不足的原因,甚至让人觉得是人力过剩,才会来回三次无法完成送货。

这种情况,完全可以提前打电话约好时间送货,也不需要快递员三番四次上门无果。可能DHL等老牌物流公司有固定的送货流程,但是如果如此故步自封,不求改进的话, 那公司的业务相信也无法拓展提升,在面对来自其他服务优秀的物流公司的挑战时,也难以赢得市场。

货在囧途,网友投诉新加坡快递物流的奇幻操作

明明有留在门口选项,快递员却不愿意。 回头看看中国的物流快递服务,送货时间可以精确到分钟,如果不能按时送到还会提前打电话告知客户。遍布各处的自提柜可以让不方便收货的买家集中收取快递,甚至还有网友在家门口安置小型收货箱方便快递小哥。

货在囧途,网友投诉新加坡快递物流的奇幻操作

丰巢收费被网友吐槽,但是相比之下新加坡的物流....(来自丰巢官网)

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顺丰已经通过无人机送货了...(来自顺丰官网)

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