货在囧途，网友投诉新加坡快递物流的奇幻操作

2020年08月26日

中国网购业务发达，物流配送也是非常快捷方便，什么晚上下单明早送到，什么全国各地包邮费，还有遍布各处的自提柜，方便快递小哥也方便买家。在物流快递服务方面，新加坡虽然也在努力，但是服务速度和质量真是让人不敢恭维。

网友向新加坡眼投诉爆料，由于疫情缺货，网友在苹果网上商店购买了一副苹果耳机，在本地有货的情况下，DHL配送竟然需要五天！好在网友并不着急，也知道新加坡物流比较慢，便耐心等待。

谁知到了约定时间，网友在家苦等一整天，既没有电话也没来送货，甚至也没有简讯提醒收货时间。晚上7点多网友出门晚餐，刚刚坐定，就接到DHL快递员打来电话，说已经在家门口，但是家里没人。

网友要求把快递留在门口收报纸的箱子里，快递员态度恶劣的说不可以。网友又提出稍等十分钟，尽快赶回家收货，也被拒绝。快递员说会发送连结到网友手机，然后可以上网重新预约时间送货，但直到第二天，网友也没有收到简讯。

转天是周六，网友由于没有收到DHL的配送信息，就如常出门，谁知又是午餐吃到一半，电话打来说货到门口，家里没人。网友依然要求留在门口，结果又遭拒绝。这一次快递员留下一张通知，需要扫码登录网站预约配送。结果网友登入网站发现所有配送选项都不能选择，根本无法预约时间！

全部灰色，没有一个选项可以选周日下午网友在家午休，醒来发现门口又被塞了一张DHL送货通知！这一次快递员连电话都没有打！

网友只收到这两张单

网友无奈，在网上发心情吐槽，结果引来其它朋友留言一起吐槽新加坡快递服务。有朋友说三件快递发DHL，只有两件上了飞机，另一件忘在深圳货仓，结果到达新加坡后DHL坚持三件都到才能清关送货，朋友打电话咨询，选择华语服务电话接到台湾，台湾的客服小姐姐也是一脸懵逼，告诉朋友会帮他向深圳查询。前后耽误了一个星期。

另一位朋友表示，为了等待DHL送货特意请假一天，结果快递员到晚上9点打电话来说来不及送货，只能等到第二天，气得朋友当场电话发飙。

还有朋友表示不仅DHL，Singpost快递也是服务恶劣，明明家里有人，但快递员既不打电话，也不送上楼，就塞一张纸让朋友去邮局自取。

网友们诸如此类的奇葩经历简直数不胜数，这也让新加坡眼感到有些惊讶。网上购物在新加坡已经越来越热门，购物网站也百花齐放，但是作为网络经济重要支撑的物流快递服务却一直被广大网友诟病。很多快递公司表示人力不足，但是如果像爆料网友遇到的DHL“三过家门而不入”情况其实并非人力不足的原因，甚至让人觉得是人力过剩，才会来回三次无法完成送货。

这种情况，完全可以提前打电话约好时间送货，也不需要快递员三番四次上门无果。可能DHL等老牌物流公司有固定的送货流程，但是如果如此故步自封，不求改进的话，那公司的业务相信也无法拓展提升，在面对来自其他服务优秀的物流公司的挑战时，也难以赢得市场。