当邻居家传来激烈的争吵声或孩子的哭闹声时，该如何应对？
对于社会及家庭发展部保护服务处的保护官蔡湘琴来说，这正是她日常工作中必须面对的现实。
蔡湘琴还是一名特殊教育老师。一次偶然，她观看了新传媒CNA播出的纪录片，记录了保护官协助受害儿童的工作，深深触动了她。
“看到纪录片里保护官为受害儿童奔波的身影，我心里有个声音说：这就是我想做的事。“
于是她毅然决定转行，成为一名保护官，这个决定也改变了她的人生轨迹。
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从零开始的学习之路
刚入职时，蔡湘琴对保护官工作几乎一无所知。
“我就像一张白纸，靠大量培训和团队支持慢慢成长。"
在学习中她也逐渐理解了家庭暴力的真正含义。她特别强调，家暴并非许多人想象中那么简单。
“很多人以为家暴只是动手打人，其实远不止如此。”蔡湘琴解释，任何在家庭关系中发生的暴力、威胁或控制行为，只要导致受害者身心受伤或感到安全受威胁，都算家暴。
包括情感伤害，如侮辱性语言、冷暴力，甚至对配偶的性暴力和对孩子的疏于照顾。这些伤害虽然看不见，却同样具有破坏力。
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保护官如何行动？
当疑似家暴通报传来，保护官的工作就开始了。
他们首先进行危机评估，包括家访和了解受害者情况，然后根据风险等级决定处理方式。
“中低风险案件会转介社区服务机构，高风险案件则需进一步调查，决定是否由我们直接介入。”
蔡湘琴描述的过程看似清晰，但每个案件背后都需要团队反复讨论，确保每一步都以受害者安全和福利为首要考虑。
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真实案例：被拯救的生命
蔡湘琴分享了两个令她印象深刻的案例。
第一个案例，是一名被父母长期忽视的小女孩。
“她从婴儿时期就被忽视，虽然有较高医疗需求，却连疫苗都没接种。”
当保护服务处介入时，父母强烈抗拒。最终通过法院申请了照顾与保护令，小女孩被安置到寄养家庭。
“现在她5岁了，健康快乐。每次看到她照片，我都觉得一切辛苦都值得。”
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另一个案例是一名在母体内就接触毒品的婴儿。
医院同时通知了保护服务处和中央肃毒局，双方联合行动，最终肃毒局逮捕了婴儿父母。保护服务处则将婴儿移送到寄养家庭，婴儿得到妥善安置。
“这些孩子无法选择自己的家庭，但社会可以保护他们。”蔡湘琴说。
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家暴受害者为何选择沉默？
为什么很多家暴受害者选择忍气吞声？
蔡湘琴分析了几个可能的原因：担心暴力升级、不确定求助后的结果、顾虑子女抚养问题、害怕失去经济来源，或者对施暴者仍有情感依附。
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对于有自主能力的受害者
蔡湘琴建议制定安全计划和逃生路线，保存重要求助热线，可以向警方或法院申请保护令或寻求庇护。
“受害人可以拨打全国反暴力和性骚扰热线1800-777-0000，寻求专业指导和建议。公众也可以用这个热线举报疑似家暴事件。”
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对于目击家暴的公众
她建议在安全前提下巧妙介入。“比如听到邻居家争吵，可以借故敲门分散注意力。危急情况则应立即报警。”
对于施暴者
在帮助受害者的同时，蔡湘琴团队也关注施暴者的改变。“通过心理评估和辅导，我们教导他们用正确方式管理情绪，学习非暴力沟通。这对打破暴力循环至关重要。”
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工作背后的艰辛
保护官并非朝九晚五的工作，蔡湘琴经常下班后甚至假期仍需跟进案件。
“确实辛苦，但推动力来自我帮助的人。”她说，受害儿童在逆境中展现的韧性和乐观常让她动容。
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团队和家人的支持也是她坚持的重要原因。
“我有一个很棒的团队，每当我遇到困难，大家都会给予最大支持。还有我的家人，无论我工作到多晚，他们都会熬夜陪我、等我回家、留食物给我吃...”
面对挫折，她通过瑜伽和朋友聚会释放压力。
三年保护官生涯让蔡湘琴深刻体会到：“即便挑战重重，但人生依然美好，总有值得期待的事情。”每当看到一个家庭摆脱暴力阴影，重新找到生活希望，她就觉得一切付出都有了意义。
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在无助的生命面前，每个人都可以成为那盏灯的一丝光亮，共同守护一个更安全、更温暖的社会。
如果你或身边的人正经历家庭暴力，请记住：不必独自承受。
拨打全国反暴力和性骚扰热线1800-777-0000，专业帮助就在身边！
