當鄰居家傳來激烈的爭吵聲或孩子的哭鬧聲時，該如何應對？
對於社會及家庭發展部保護服務處的保護官蔡湘琴來說，這正是她日常工作中必須面對的現實。
蔡湘琴還是一名特殊教育老師。一次偶然，她觀看了新傳媒CNA播出的紀錄片，記錄了保護官協助受害兒童的工作，深深觸動了她。
「看到紀錄片里保護官為受害兒童奔波的身影，我心裡有個聲音說：這就是我想做的事。「
於是她毅然決定轉行，成為一名保護官，這個決定也改變了她的人生軌跡。
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從零開始的學習之路
剛入職時，蔡湘琴對保護官工作幾乎一無所知。
「我就像一張白紙，靠大量培訓和團隊支持慢慢成長。"
在學習中她也逐漸理解了家庭暴力的真正含義。她特彆強調，家暴並非許多人想像中那麼簡單。
「很多人以為家暴只是動手打人，其實遠不止如此。」蔡湘琴解釋，任何在家庭關係中發生的暴力、威脅或控制行為，只要導致受害者身心受傷或感到安全受威脅，都算家暴。
包括情感傷害，如侮辱性語言、冷暴力，甚至對配偶的性暴力和對孩子的疏於照顧。這些傷害雖然看不見，卻同樣具有破壞力。
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保護官如何行動？
當疑似家暴通報傳來，保護官的工作就開始了。
他們首先進行危機評估，包括家訪和了解受害者情況，然後根據風險等級決定處理方式。
「中低風險案件會轉介社區服務機構，高風險案件則需進一步調查，決定是否由我們直接介入。」
蔡湘琴描述的過程看似清晰，但每個案件背後都需要團隊反覆討論，確保每一步都以受害者安全和福利為首要考慮。
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真實案例：被拯救的生命
蔡湘琴分享了兩個令她印象深刻的案例。
第一個案例，是一名被父母長期忽視的小女孩。
「她從嬰兒時期就被忽視，雖然有較高醫療需求，卻連疫苗都沒接種。」
當保護服務處介入時，父母強烈抗拒。最終通過法院申請了照顧與保護令，小女孩被安置到寄養家庭。
「現在她5歲了，健康快樂。每次看到她照片，我都覺得一切辛苦都值得。」
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另一個案例是一名在母體內就接觸毒品的嬰兒。
醫院同時通知了保護服務處和中央肅毒局，雙方聯合行動，最終肅毒局逮捕了嬰兒父母。保護服務處則將嬰兒移送到寄養家庭，嬰兒得到妥善安置。
「這些孩子無法選擇自己的家庭，但社會可以保護他們。」蔡湘琴說。
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家暴受害者為何選擇沉默？
為什麼很多家暴受害者選擇忍氣吞聲？
蔡湘琴分析了幾個可能的原因：擔心暴力升級、不確定求助後的結果、顧慮子女撫養問題、害怕失去經濟來源，或者對施暴者仍有情感依附。
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對於有自主能力的受害者
蔡湘琴建議制定安全計劃和逃生路線，保存重要求助熱線，可以向警方或法院申請保護令或尋求庇護。
「受害人可以撥打全國反暴力和性騷擾熱線1800-777-0000，尋求專業指導和建議。公眾也可以用這個熱線舉報疑似家暴事件。」
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對於目擊家暴的公眾
她建議在安全前提下巧妙介入。「比如聽到鄰居家爭吵，可以藉故敲門分散注意力。危急情況則應立即報警。」
對於施暴者
在幫助受害者的同時，蔡湘琴團隊也關注施暴者的改變。「通過心理評估和輔導，我們教導他們用正確方式管理情緒，學習非暴力溝通。這對打破暴力循環至關重要。」
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工作背後的艱辛
保護官並非朝九晚五的工作，蔡湘琴經常下班後甚至假期仍需跟進案件。
「確實辛苦，但推動力來自我幫助的人。」她說，受害兒童在逆境中展現的韌性和樂觀常讓她動容。
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團隊和家人的支持也是她堅持的重要原因。
「我有一個很棒的團隊，每當我遇到困難，大家都會給予最大支持。還有我的家人，無論我工作到多晚，他們都會熬夜陪我、等我回家、留食物給我吃...」
面對挫折，她通過瑜伽和朋友聚會釋放壓力。
三年保護官生涯讓蔡湘琴深刻體會到：「即便挑戰重重，但人生依然美好，總有值得期待的事情。」每當看到一個家庭擺脫暴力陰影，重新找到生活希望，她就覺得一切付出都有了意義。
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在無助的生命面前，每個人都可以成為那盞燈的一絲光亮，共同守護一個更安全、更溫暖的社會。
如果你或身邊的人正經歷家庭暴力，請記住：不必獨自承受。
撥打全國反暴力和性騷擾熱線1800-777-0000，專業幫助就在身邊！
