新加坡一旅行团到日本旅游，不料回程时在班机延误九个小时，乘客滞留在日本的成田国际机场。等候期间新加坡酷航没有提供餐饮，也没有对飞机延误给予明确的解释。
一位网友将自己的遭遇放到社交平台上，希望酷航能给自己和被滞留乘客一个交待！
网友称，旅行团共有55人，因航班延误而一度滞留东京的成田国际机场九个小时，原定于本周四（8日）早上10点乘搭酷航TR809航班返回新加坡，最终却到晚上7点才搭上飞机回国。
网友说：“飞机原定于早上10点起飞。起飞三分钟前，他们才通知说飞机因技术问题会延误，半小时内告知最新进展。”
但是，之后航空公司没有说明具体的技术原因是什么及何时能够解决，而且每隔半小时就给出新解释，如正在消毒机舱和装载行李箱等，而航班的起飞的时间则一延再延。
（图:来源自网络）
网友称：
团友有老人和小孩，大多数人都在早上6点吃了早餐就到机场，到中午12点，他们仍然无法登机并询问地勤人员是否能够出去买东西吃，但得到的回复依然是要他们在原地等候新通知。
而地勤人员说，只有在飞机延误超过四个小时才能提供餐饮并叫我们留在登机口。因为他们正在帮忙换到下一个最早的班机。直至下午3点左右，地勤人员告知他们需要换登机门并要他们排好队伍。
起初以为可以回家了，但是带上所有包包和行李并排队十分钟后，才从领队那里听说排队是为了领取餐券。餐券只限在一个小时内使用。在机场内，当时大多数店没有开门，开着的店面如 7-11 和Ippudo也都不接受餐券。
（图:来源自网络）
在班机延误了近六小时后，乘客终于收到通知于晚上7点改搭新航返回新加坡，并需要到第28号登机口领取新机票。
“我们带着行李箱走了约15至20分钟领取了新机票，然后发现登机口在33号。所有年级较大的团员都感到非常生气。因为他们来回带着行李走上走下。”
最终，旅行团于凌晨12时抵新，网友与家人近2点离开机场。
“我觉得他们可以让我们早点知道是否能去吃晚餐或买点小零食。又或者是，安排上灵活一点，给我们一些零食吃而不是在飞机延误五小时后，仍让我们在那里干等。”
（图:来源自网络）
最后，酷航你不想说点什么吗？
作为廉价航空，
你也学会了“店大欺客”那一套了？
（图:来源自网络)
