国际品管圈大会(ICQCC, InternationalConvention on QC Circles)由台湾、日本、韩国创始,自1975年起于韩国首次举办,至2017年止,原有13个会员单位,今年(2018)新增会员毛里求斯(Mauritius),共计有14个会员单位。除台湾、日本、韩国外,其余会员单位包括孟加拉国、中国、香港、印度、印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、新加坡、斯里兰卡及泰国。

国际品管圈大会已举办了42届;今年(2018)第43届在新加坡首都圣淘沙举办,由SPA(Singapore Productivity Association)主办,各会员单位参与发表圈数共有476圈(参图一:各单位发表圈数统计),参与人数2127人。

台湾代表团除了全国品管圈总部(PQCRA)之外,尚有统一企业(热线圈)、中龙钢铁(转圈圈)、双和医院(透视圈)、大千医院(3M圈)、台北荣总(齐心圈)、台中荣总(脱离圈)、台中荣总嘉义湾桥分院(三心圈)、高雄荣总(荣重圈)、及高雄荣总台南分院(同心圈),共襄盛举;此次台湾代表团由总团长叶斯水董事长带领,率代表团参与人数共30人、9个发表圈,各圈表现优异,获国际评委一致肯定,均得到“金奖”殊荣,各圈查询发表成绩领受证书时,一片欢腾气氛,令人雀跃!台中荣总嘉义湾桥分院三心圈的发表,并获得“国家最佳奖”,实至名归!

台中荣总嘉义湾桥分院三心圈,获得“国家最佳奖”
以下分享2018ICQCC新加坡行程中点滴,希望无缘参与此一年一度盛会的品管圈爱好者,也能与我们共同分享这一趟美好的2018ICQCC Singapore国际品管圈大会之旅。
抵达新加坡
第一天抵达新加坡时间已过中午,有名的肉骨茶是迎接大家的第一餐,随后即前往会场“圣陶沙名胜世界”,熟悉发表环境并进行档案测试!“圣陶沙名胜世界”是新加坡著名的综合式度假胜地,主要景点包括赌场、环球影城及水族馆,主办单位将会场安排在环球影城中的世界会议中心,发表会议室以西洋12星座为名,别有一番趣味。入住饭店Le Méridien距离会场只有几分钟的走路距离,对团员来说,是相当好的安排。

团员们了解会场环境,档案测试,一切顺利,再回到饭店稍休息后,参加2018ICQCC欢迎酒会。不若以往,欢迎酒会通常有主办单位的欢迎致词、当地的文化表演等环节,此番在环球影城内举办,这些前缀的仪式都省了。在纽约街、芝麻街的街道上,每隔一小段路,摆设自助餐点及饮料,走到哪儿都可随意享用;影城内并开放了几处场馆,有入场玩3D变形金刚战斗的团员,应该都透过尖叫声好好解放了发表前的压力。


开幕式
第二天,则是2018 ICQCC的主要行程,叶董事长为大家加油打气后,9:00整,往会场出发!
开幕式9:30开始,灯光炫丽且穿着充满民族特色服饰的表演者,以大约15分钟热情的文化表演为大会揭开序幕。

由新加坡生产力协会董事长暨生产力中心董事会主席的Dr. Ahmad Magad简单致欢迎词之后,新加坡工业贸易和工业部秘书处的Dr. Tan Wu Meng先简单介绍了ICQCC的起源,并提及新加坡的进步,是推崇日本QC管理的结果,尤其是导入QCC活动,其对每一阶层的员工成长具有莫大的帮助。Dr. Tan说明QCC活动不只是评价技术的改善程度,还包括了创意,QCC活动激发了人的创意的天性;ICQCC提供了一个交流的平台,大家互相分享这些创意,观摩交流并学习成长。

新加坡生产力协会董事长暨生产力中心董事会主席的Dr. Ahmad Magad致辞

新加坡工业贸易和工业部秘书处的Dr. Tan Wu Meng致辞
接着是13个会员单位代表上台合照

图左五为叶斯水董事长
主题演讲
此次主办单位共安排4位演讲者,演讲主题涵盖了精实管理、卓越品质、及工业4.0,上午场次的演讲者是甫从亚洲横河电机(Yokogawa)退休的Mr. Lai Ah Keow、及亚太质量组织咨询委员会主席(Asia Pacific Quality Organization, Advisor Committee)的Mr. Charles Aubrey。
第一位主讲者Mr. Lai Ah Keow,演讲主题是“Business & TeamExcellence – Yokogawa’s Story”;Mr. Lai甫从亚洲横河电机(Yokogawa)荣誉导师一职退休,Yokogawa曾获2010年制造卓越奖,及2011年春季新加坡质量奖,他在Yokogawa任职超过了40年、并在日本学习现场管理将近10年,分享了Yokogawa没有在制品及库存的浪费、品质几近零缺点的卓越经营的经验。他说导入DCS(Distribution ControlSystem)是做到无纸化、多能工、少人化的转折点,贯彻第一次就把事情做好的精神,也推动JIT、看板管理,加上导入QCC活动,并强调6S,落实持续改善的现场管理,更是永续的关键。40多年了,现在一个人可以做以往6、7个人的工作,品质又好,这都是不断改善的成果。强调只有一个全球(One Global),做法是充分分享改善的经验到全球各个分公司,让不同国家的Yokogawa都能够在同一时间获得最新的改善知识及核心技术,这就是QCC活动所说的标准化及水平展开。
除此之外,也分享了主管、领导者在改善过程中扮演的角色,值得一提的是,改善会议时的主管、或领导者在会议开始时,是“禁止”发言的,必须先耐心的让所有与会人员都表达意见之后再给予指导。
更重要的,Yokogawa非常重视激励员工,只有好的员工,才能有卓越的企业。

第二位主讲者Mr. Charles Aubrey,演讲主题是“The Role of Excellencein Leapfrogging the competition”,以开场三个假设“员工满意度(文化)影响组织的绩效”、“员工满意度改善是六标准差文化及促进组织绩效的动力”、“精实六标准差活动可以运用在员工满意度(文化)的改善”开场,他透过Anderson Packaging. Inc., 管理顾问公司调查1000家企业,以具体的数据证明这些假设,确认“员工满意度愈高则生产力愈高”、“员工满意度愈高则产品品质愈好”、“员工满意度愈高则客户满意度愈高”、“员工满意度愈高则市占率愈高”;他提及“企业是否卓越,要从员工的态度来决定”,而这些态度可反应在员工的满意度调查上。而员工满意度来自企业文化的影响,企业文化的形成,高阶主管与员工的沟通是很重要的环节,与员工的卓越沟通方案包括建立正式的沟通计划、CEO定期的与领导团队会议、CEO定期的与所有员工会议、董事长/协理/经理级等高阶主管定期与所有员工会议、规划个人改善的计划、发行除了管理之外有创意的期刊等等方式。除此之外,无论是个人或团队,对于改善要有所激励,也可与升迁、技能鉴定等结合,激发员工努力的目标。