國際品管圈大會（ICQCC, InternationalConvention on QC Circles）由台灣、日本、韓國創始，自1975年起於韓國首次舉辦，至2017年止，原有13個會員單位，今年（2018）新增會員模里西斯（Mauritius），共計有14個會員單位。除台灣、日本、韓國外，其餘會員單位包括孟加拉國、中國、香港、印度、印度尼西亞、馬來西亞、菲律賓、新加坡、斯里蘭卡及泰國。
國際品管圈大會已舉辦了42屆；今年（2018）第43屆在新加坡首都聖淘沙舉辦，由SPA（Singapore Productivity Association）主辦，各會員單位參與發表圈數共有476圈（參圖一：各單位發表圈數統計），參與人數2127人。
台灣代表團除了全國品管圈總部（PQCRA）之外，尚有統一企業（熱線圈）、中龍鋼鐵（轉圈圈）、雙和醫院（透視圈）、大千醫院（3M圈）、台北榮總（齊心圈）、台中榮總（脫離圈）、台中榮總嘉義灣橋分院（三心圈）、高雄榮總（榮重圈）、及高雄榮總台南分院（同心圈），共襄盛舉；此次台灣代表團由總團長葉斯水董事長帶領，率代表團參與人數共30人、9個發表圈，各圈表現優異，獲國際評委一致肯定，均得到｢金獎｣殊榮，各圈查詢發表成績領受證書時，一片歡騰氣氛，令人雀躍！台中榮總嘉義灣橋分院三心圈的發表，並獲得｢國家最佳獎｣，實至名歸！
台中榮總嘉義灣橋分院三心圈，獲得｢國家最佳獎｣
以下分享2018ICQCC新加坡行程中點滴，希望無緣參與此一年一度盛會的品管圈愛好者，也能與我們共同分享這一趟美好的2018ICQCC Singapore國際品管圈大會之旅。
抵達新加坡
第一天抵達新加坡時間已過中午，有名的肉骨茶是迎接大家的第一餐，隨後即前往會場｢聖陶沙名勝世界｣，熟悉發表環境並進行檔案測試！｢聖陶沙名勝世界｣是新加坡著名的綜合式度假勝地，主要景點包括賭場、環球影城及水族館，主辦單位將會場安排在環球影城中的世界會議中心，發表會議室以西洋12星座為名，別有一番趣味。入住飯店Le Méridien距離會場只有幾分鐘的走路距離，對團員來說，是相當好的安排。
團員們了解會場環境，檔案測試，一切順利，再回到飯店稍休息後，參加2018ICQCC歡迎酒會。不若以往，歡迎酒會通常有主辦單位的歡迎致詞、當地的文化表演等環節，此番在環球影城內舉辦，這些前綴的儀式都省了。在紐約街、芝麻街的街道上，每隔一小段路，擺設自助餐點及飲料，走到哪兒都可隨意享用；影城內並開放了幾處場館，有入場玩3D變形金剛戰鬥的團員，應該都透過尖叫聲好好解放了發表前的壓力。
開幕式
第二天，則是2018 ICQCC的主要行程，葉董事長為大家加油打氣後，9:00整，往會場出發！
開幕式9:30開始，燈光炫麗且穿著充滿民族特色服飾的表演者，以大約15分鐘熱情的文化表演為大會揭開序幕。
由新加坡生產力協會董事長暨生產力中心董事會主席的Dr. Ahmad Magad簡單致歡迎詞之後，新加坡工業貿易和工業部秘書處的Dr. Tan Wu Meng先簡單介紹了ICQCC的起源，並提及新加坡的進步，是推崇日本QC管理的結果，尤其是導入QCC活動，其對每一階層的員工成長具有莫大的幫助。Dr. Tan說明QCC活動不只是評價技術的改善程度，還包括了創意，QCC活動激發了人的創意的天性；ICQCC提供了一個交流的平台，大家互相分享這些創意，觀摩交流並學習成長。
新加坡生產力協會董事長暨生產力中心董事會主席的Dr. Ahmad Magad致辭
新加坡工業貿易和工業部秘書處的Dr. Tan Wu Meng致辭
接著是13個會員單位代表上台合照
圖左五為葉斯水董事長
主題演講
此次主辦單位共安排４位演講者，演講主題涵蓋了精實管理、卓越品質、及工業4.0，上午場次的演講者是甫從亞洲橫河電機（Yokogawa）退休的Mr. Lai Ah Keow、及亞太質量組織諮詢委員會主席（Asia Pacific Quality Organization, Advisor Committee）的Mr. Charles Aubrey。
第一位主講者Mr. Lai Ah Keow，演講主題是｢Business & TeamExcellence – Yokogawa’s Story｣；Mr. Lai甫從亞洲橫河電機（Yokogawa）榮譽導師一職退休，Yokogawa曾獲2010年製造卓越獎，及2011年春季新加坡質量獎，他在Yokogawa任職超過了40年、並在日本學習現場管理將近10年，分享了Yokogawa沒有在制品及庫存的浪費、品質幾近零缺點的卓越經營的經驗。他說導入DCS（Distribution ControlSystem）是做到無紙化、多能工、少人化的轉折點，貫徹第一次就把事情做好的精神，也推動JIT、看板管理，加上導入QCC活動，並強調6S，落實持續改善的現場管理，更是永續的關鍵。40多年了，現在一個人可以做以往6、7個人的工作，品質又好，這都是不斷改善的成果。強調只有一個全球（One Global），做法是充分分享改善的經驗到全球各個分公司，讓不同國家的Yokogawa都能夠在同一時間獲得最新的改善知識及核心技術，這就是QCC活動所說的標準化及水平展開。
除此之外，也分享了主管、領導者在改善過程中扮演的角色，值得一提的是，改善會議時的主管、或領導者在會議開始時，是｢禁止｣發言的，必須先耐心的讓所有與會人員都表達意見之後再給予指導。
更重要的，Yokogawa非常重視激勵員工，只有好的員工，才能有卓越的企業。
第二位主講者Mr. Charles Aubrey，演講主題是｢The Role of Excellencein Leapfrogging the competition｣，以開場三個假設｢員工滿意度(文化)影響組織的績效｣、｢員工滿意度改善是六標準差文化及促進組織績效的動力｣、｢精實六標準差活動可以運用在員工滿意度(文化)的改善｣開場，他透過Anderson Packaging. Inc., 管理顧問公司調查1000家企業，以具體的數據證明這些假設，確認｢員工滿意度愈高則生產力愈高｣、｢員工滿意度愈高則產品品質愈好｣、｢員工滿意度愈高則客戶滿意度愈高｣、｢員工滿意度愈高則市占率愈高｣；他提及｢企業是否卓越，要從員工的態度來決定｣，而這些態度可反應在員工的滿意度調查上。而員工滿意度來自企業文化的影響，企業文化的形成，高階主管與員工的溝通是很重要的環節，與員工的卓越溝通方案包括建立正式的溝通計劃、CEO定期的與領導團隊會議、CEO定期的與所有員工會議、董事長/協理/經理級等高階主管定期與所有員工會議、規劃個人改善的計劃、發行除了管理之外有創意的期刊等等方式。除此之外，無論是個人或團隊，對於改善要有所激勵，也可與升遷、技能鑑定等結合，激發員工努力的目標。
Mr. Aubrey的主軸不離｢以人為本｣的管理，並以｢員工滿意度(文化)可以推動組織績效｣、｢員工滿意度可以衡量，持續改善可顯著改善員工滿意度｣、｢員工滿意度在業務推動上有明顯的差異｣做結。(附帶一提，員工滿意度調查共包括70個題目、7個面向，分別是目標管理、授權、團隊合作、尊重及道德行為、改善與創新、教練/導師有所作為、滿足員工期望。)
上午場次兩位演講者的演講內容精彩，其分享之經驗與信息，給予與會者許多學習與啟發；下午場次演講時段，與台灣代表團團員們的發表場次時間衝突，很可惜沒有機會了解分享內容。
台灣代表團品管圈發表（9圈）
本團所有圈的發表議程均安排在第一天，表訂時程從11：30起到18：45。發表前，可以感受得到各圈的緊張氣氛，但各圈員其實都準備得很充分，上台發表都很穩定，且都能抓住評審提問重點，表現相當好。每次國際品管圈大會發表之際，看到大家在如此緊張的氛圍中，還不忘互相加油打氣，穿梭｢十二星座宮｣，幫忙拍照、攝影，留下難得且寶貴的國際經驗影像，真的很令人感動，也彼此建立了很特別的情誼。
各發表場次，評審提問問題匯總，大概包括以下內容，可提供未來QCC運作的思考點：
－ 如何定義與主題相關的品質特性？
－ 改善目標設定了很多項，最主要的究竟是哪一項？
－ 對策前後是否有效的比較基準是什麼？
－ 如何確保改善對策的效果永久持續？
－ 針對對策效果是否持續進行統計病人本身或觀看者的回饋？（例如：youtube上的影片分享，觀賞人次有多少？效果如何？）
－ 對策改善的創意來源是什麼？改善對策是誰的創意？是否參考其他國家、標杆企業等等？
－ 標準化是否水平展開到其他相關/類似單位？
－ 是否調查其他同業的作法為何？比較優異性、創意性？
－ 有形成果如何計算得知？
－ 到目前為止，有形成果是否仍維持剛改善完成的效果或更好？
－ 跨部門的改善，是如何做到不同單位的溝通協調？
－ 無形成果的數據如何衡量？
－ 只有改善後的數據，如何知道有改善效果？為何沒有搜集改善前的數據？
除以上問題之外，也有部分評審有興趣針對技術層面加以提問，但只要是圈員落實且充分參與整個QCC運作的過程，其實都可以對評審的問題應對自如、對答如流，從各圈圈員在Q&A環節的優秀表現，可見一斑。當然，觀摩其他國家的發表，圈員們在回程進行心得分享時，也紛紛表達大開眼界之感，尤其是看到他國發表圈有許多是在技術層次上的｢大｣改善，相較於國內大部分是行政流程上的｢小｣改善，覺得自己像｢井底之蛙｣；基於此，全國品管圈總部仍要呼籲回歸QCC活動的精神，無形成果重於有形成果；是否透過QCC活動達到｢人的改善｣，進而強健企業體質的改善，這才是QCC活動的目的；而且，小小的改善會累積成大改善，正確的運作QCC活動，積累經驗，就可讓改善層次愈來愈提升。也很欣喜，圈員們參加國際品管圈大會，有此體悟，相信圈員們不虛此行。
給未來參與者的建議
此次主辦單位特辟中文場次，但勇於挑戰英文發表也有5圈，圈員們發表完，臉上的愉悅是滿滿的成就感。但發表前，最擔心還是怕Q&A聽不懂！其實，Q&A的部分，因為是自己本身的專業、以及曾經親身經歷過的改善過程，所以，只要清楚評審的問題，都可以回答得很好，只是不知如何用英文表達；此時，只要事先提出協助的需求或當場給出一點眼神訊號，全國品管圈總部都會立刻派員上場支持；若是發表時段衝突，也會安排好其他團員幫忙，毋須擔心。
