不接电话只让听音乐？ 数名读者申诉卫生部让他们“等了又等”
新加坡卫生部总部外观。（海峡时报）
作者 张丽苹
新加坡在疫情期间，似乎又多了一种新常态：不接电话。
这里说的是最近被数名读者投诉的新加坡卫生部。
过去八天内，有至少五名读者写信到《联合早报》交流站申诉卫生部在执行隔离令时出现疏漏，而且“不接电话”、“只让人听音乐”。
《海峡时报》和《新明日报》上个月曾相继报道说，有民众申诉无法顺利履行隔离令，因为卫生部让他们“等了又等”，拨电给卫生部和策安保安（Certis Cisco）询问时，不是无人接听，就是转接了好几次后自动挂断。
卫生部8月2日答复《海峡时报》询问时，针对这些未尽善之处（延误送往政府隔离设施、与某些履行隔离令的民众出现沟通不良的情况），向受影响的个人与家属致歉。当时卫生部表明，当局已增加资源与人力，接下来情况将有所改善。
“我们负责隔离运作的职员这段时间都很努力工作。卫生部也已经增加了资源与人力，来应对激增的工作量。”
言犹在耳，8月5日又有读者写信到《联合早报》反馈说，卫生部执行隔离令的做法有待改善。
“当天一早，我拨了无数通电话，却一直无法联系上。直到下午，我听了至少15分钟的机器录音音乐，终于和客服人员通了话。”
“女佣拨电向我求助，我立即拨电卫生部询问，但电话一直没人接，我只能电召德士把女佣载回家。”
（联合早报截图）
8月11日，《联合早报》交流站又出现两封读者来函，其中一人王振春说：
“我打了好几通电话，不是说这事不是他们负责的，就是让我听音乐，最后叫我输入电话号码，说他们会回电，可是等了一整天也没接到电话。”
（联合早报截图）
另一名读者方苇莼则写道：
“友人帮我致电卫生部，希望获得更多详情。令人失望的是，得到的回应却是同一则简讯。卫生部连回复也不屑吗？”
“（酒店）当然有求救电话，但没有一次能接通。”
（联合早报截图）
时隔一天，早报交流站前天（8月12日）又出现两封类似的读者来函。其中一人郑宝珠说：
“打电话向卫生部查询，只听到音乐，等不到人的回复，只能不了了之。”
（联合早报截图）
另一名读者邓姗芮说：
“我也时常接到卫生部来电说要我去隔离。我听了就马上挂掉，然后打电话去卫生部求证，打了两个电话半天都无法接通，后来打去警察局求助，警察说他们不处理这件事，还给我电话号码打去卫生部，结果还是没办法接通。”
（联合早报截图）
从上述五封读者来函，我们可以看出以下现象：
卫生部发出隔离令时，无法说明对方是在哪里与确诊病患有过接触，导致收到通知的人感到错愕，以为是诈骗电话或假简讯；
打着“隔离令”旗帜的诈骗电话似乎增多了，国人不时收到自称来自卫生部的电话或假简讯；
隔离令的执行步骤不够透明，接到隔离令通知的民众不清楚下一步该做什么，感到无奈又无助；
隔离令和PCR检测结果的简讯通知上的名字一再被弄错，民众恼火之余觉得当局办事草率。
这些现象确实令人感到困扰，也难怪读者方苇莼会愤愤不平地写道：
“卫生部是真的这样忙吗？还是把人丢在酒店，就以为什么问题都解决了？被隔离的人有没有问题，能不能适应，还是有什么需求，他们一概不理？希望卫生部能给我一个合理的交代。”
卫生部应该是真的很忙，至今仍未答复这几封读者来函。以当局一贯的做法，接下来必然会持续“灭火”，安抚恼火的民众。 其实电话打不通、无人接听、转接时让人听音乐的情况，在大部分人居家办公后，似乎已成了一种疫情新常态。许多政府部门和私人机构的电话皆形同虚设（没办法，办公室没人啊~）。
红蚂蚁就注意到，今年3月有读者写信到早报说莱佛士医院的服务差，“专科部门的电话老是没人接，也不联系病人跟进情况”。7月又有一名读者黄龄慜致函早报投诉苹果公司客服态度令人失望。
“第一个接电的客服人员说，他安排一个时间，请另一个客服人员拨电给我，他也留下一个联络号码。一个小时后，我的手机响起，我按照说明输入相关资料，岂知却无人接听。我随即拨打之前那个客服人员留下的联络号码，结果也一样，无人接听。”
红蚂蚁今年6月拨打信用卡公司的客服电话时，也同样遇到这种不断转接，只让人听音乐，等了又等的情况。最后实在受不了，直接“杀”到银行的服务柜台，才终于解决了问题。
蚁粉们在疫情期间，是不是也遇过类似的情况？
转载请注明来源：狮城新闻
