新加坡衛生部總部外觀。（海峽時報）
作者 張麗苹
新加坡在疫情期間，似乎又多了一種新常態：不接電話。
這裡說的是最近被數名讀者投訴的新加坡衛生部。
過去八天內，有至少五名讀者寫信到《聯合早報》交流站申訴衛生部在執行隔離令時出現疏漏，而且「不接電話」、「只讓人聽音樂」。
《海峽時報》和《新明日報》上個月曾相繼報道說，有民眾申訴無法順利履行隔離令，因為衛生部讓他們「等了又等」，撥電給衛生部和策安保安（Certis Cisco）詢問時，不是無人接聽，就是轉接了好幾次後自動掛斷。
衛生部8月2日答覆《海峽時報》詢問時，針對這些未盡善之處（延誤送往政府隔離設施、與某些履行隔離令的民眾出現溝通不良的情況），向受影響的個人與家屬致歉。當時衛生部表明，當局已增加資源與人力，接下來情況將有所改善。
「我們負責隔離運作的職員這段時間都很努力工作。衛生部也已經增加了資源與人力，來應對激增的工作量。」
言猶在耳，8月5日又有讀者寫信到《聯合早報》反饋說，衛生部執行隔離令的做法有待改善。
「當天一早，我撥了無數通電話，卻一直無法聯繫上。直到下午，我聽了至少15分鐘的機器錄音音樂，終於和客服人員通了話。」
「女傭撥電向我求助，我立即撥電衛生部詢問，但電話一直沒人接，我只能電召德士把女傭載回家。」
（聯合早報截圖）
8月11日，《聯合早報》交流站又出現兩封讀者來函，其中一人王振春說：
「我打了好幾通電話，不是說這事不是他們負責的，就是讓我聽音樂，最後叫我輸入電話號碼，說他們會回電，可是等了一整天也沒接到電話。」
（聯合早報截圖）
另一名讀者方葦蓴則寫道：
「友人幫我致電衛生部，希望獲得更多詳情。令人失望的是，得到的回應卻是同一則簡訊。衛生部連回復也不屑嗎？」
「（酒店）當然有求救電話，但沒有一次能接通。」
（聯合早報截圖）
時隔一天，早報交流站前天（8月12日）又出現兩封類似的讀者來函。其中一人鄭寶珠說：
「打電話向衛生部查詢，只聽到音樂，等不到人的回覆，只能不了了之。」
（聯合早報截圖）
另一名讀者鄧姍芮說：
「我也時常接到衛生部來電說要我去隔離。我聽了就馬上掛掉，然後打電話去衛生部求證，打了兩個電話半天都無法接通，後來打去警察局求助，警察說他們不處理這件事，還給我電話號碼打去衛生部，結果還是沒辦法接通。」
（聯合早報截圖）
從上述五封讀者來函，我們可以看出以下現象：
衛生部發出隔離令時，無法說明對方是在哪裡與確診病患有過接觸，導致收到通知的人感到錯愕，以為是詐騙電話或假簡訊；
打著「隔離令」旗幟的詐騙電話似乎增多了，國人不時收到自稱來自衛生部的電話或假簡訊；
隔離令的執行步驟不夠透明，接到隔離令通知的民眾不清楚下一步該做什麼，感到無奈又無助；
隔離令和PCR檢測結果的簡訊通知上的名字一再被弄錯，民眾惱火之餘覺得當局辦事草率。
這些現象確實令人感到困擾，也難怪讀者方葦蓴會憤憤不平地寫道：
「衛生部是真的這樣忙嗎？還是把人丟在酒店，就以為什麼問題都解決了？被隔離的人有沒有問題，能不能適應，還是有什麼需求，他們一概不理？希望衛生部能給我一個合理的交代。」
衛生部應該是真的很忙，至今仍未答覆這幾封讀者來函。以當局一貫的做法，接下來必然會持續「滅火」，安撫惱火的民眾。 其實電話打不通、無人接聽、轉接時讓人聽音樂的情況，在大部分人居家辦公後，似乎已成了一種疫情新常態。許多政府部門和私人機構的電話皆形同虛設（沒辦法，辦公室沒人啊~）。
紅螞蟻就注意到，今年3月有讀者寫信到早報說萊佛士醫院的服務差，「專科部門的電話老是沒人接，也不聯繫病人跟進情況」。7月又有一名讀者黃齡慜致函早報投訴蘋果公司客服態度令人失望。
「第一個接電的客服人員說，他安排一個時間，請另一個客服人員撥電給我，他也留下一個聯絡號碼。一個小時後，我的手機響起，我按照說明輸入相關資料，豈知卻無人接聽。我隨即撥打之前那個客服人員留下的聯絡號碼，結果也一樣，無人接聽。」
紅螞蟻今年6月撥打信用卡公司的客服電話時，也同樣遇到這種不斷轉接，只讓人聽音樂，等了又等的情況。最後實在受不了，直接「殺」到銀行的服務櫃檯，才終於解決了問題。
蟻粉們在疫情期間，是不是也遇過類似的情況？
