一位新加坡妈妈因孩子游泳课接连取消、最终拒绝现金退款，愤而在Facebook上公开控诉。
据Janis Lee女士透露，Happy Fish游泳学校因教练资源短缺，接连两次取消她10岁儿子的课程，却只愿提供电子优惠券作为补偿，而非直接退还全额现金。
来源：Happy Fish Swim School
预付定金锁定名额
2月2日，Lee女士通过WhatsApp向位于裕廊东校区的Happy Fish游泳学校表达了报名意向，并选定3月17日晚7:15的课程时段。学校当日即发送确认邮件，要求48小时内完成付款以锁定名额。
来源：Janis Lee via Complaint Singapore on Facebook
付款完成后，她被告知临近上课日会收到提醒。然而，等待她的却是一连串的延期与推诿。
首次延期：人数不足
3月9日，学校通知课程因“未达最低学员人数”而推迟五周，新开课日定为4月21日，并承诺“不再延期”。
来源：Janis Lee via Complaint Singapore on Facebook
但3月31日，学校又提出一个替代时段——当天下午4:45，可转至同一校区上课。可惜，孩子因时间冲突未能接受。
二次延期：教练缺席
3月24日，噩耗再至：原定4月21日的课程，因“教练临时无法到岗”被彻底取消。学校虽紧急安排了同日7点的“儿童基础班”替代，但Lee女士仍因时间冲突无法出席。
来源：Janis Lee via Complaint Singapore on Facebook
最终，她选择接受4月22日（周三）的课程作为折中方案。
最后一击：永久改期，拒绝退款
3月31日，学校再次发来消息：原课程将永久取消，并强制转为每周三晚7:15的固定班次，从4月22日起执行。
Lee女士当即指出：她从未同意这种“强制改期”，并正式要求全额现金退款。
电子券替代现金？妈妈怒斥：白等一场！
学校却坚持只提供“电子优惠券”作为补偿。Lee女士痛批：“我提前付款、耐心等待，结果换来一张不能当钱花的电子券？这服务，根本没兑现！”
来源：Janis Lee via Complaint Singapore on Facebook
发出最后通牒：不退现金，我找CASE！
4月8日，Lee女士在“投诉新加坡”Facebook群组发布长文，正式发出 ultimatum：
“服务未如约履行，我有权获得全额现金退款。不接受积分、不接受抵扣！若无法解决，我将立即向新加坡消费者协会（CASE）提起申诉。”
她强调，当服务无法交付时，消费者理应获得现金退款，而非被“优惠券绑架”。
游泳学校创始人亲自道歉
同日，Happy Fish游泳学校创始人陈建勇（Tan Jian Yong）在帖文下公开致歉：
“你有充分理由愤怒——我们彻底辜负了你。退款本应立刻处理，这本就是我们的政策：课程未兑现，全额退款。”
他坦言，团队本想用优惠券“维系客户关系”，却犯下致命错误：“在这样的情况下推电子券，简直是错上加错。”
他承诺：财务团队即刻处理全额退款，并将全面审查流程与员工培训，杜绝类似事件重演。
来源：Facebook
退款到账，妈妈终于释怀
4月9日，Lee女士更新动态，确认退款已成功到账。她支付的163.5新元，终于回到了她的账户。
“我希望，我的经历能帮到其他同样被‘优惠券’困住的家长。”她说，“服务没做到，就该退钱，而不是让你‘用券再买一次’。”
（配图：退款到账截图）
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封面图来源：Janis Lee via Complaint Singapore on Facebook
