一位新加坡媽媽因孩子游泳課接連取消、最終拒絕現金退款，憤而在Facebook上公開控訴。
據Janis Lee女士透露，Happy Fish游泳學校因教練資源短缺，接連兩次取消她10歲兒子的課程，卻只願提供電子優惠券作為補償，而非直接退還全額現金。
來源：Happy Fish Swim School
預付定金鎖定名額
2月2日，Lee女士通過WhatsApp向位於裕廊東校區的Happy Fish游泳學校表達了報名意向，並選定3月17日晚7:15的課程時段。學校當日即發送確認郵件，要求48小時內完成付款以鎖定名額。
來源：Janis Lee via Complaint Singapore on Facebook
付款完成後，她被告知臨近上課日會收到提醒。然而，等待她的卻是一連串的延期與推諉。
首次延期：人數不足
3月9日，學校通知課程因「未達最低學員人數」而推遲五周，新開課日定為4月21日，並承諾「不再延期」。
來源：Janis Lee via Complaint Singapore on Facebook
但3月31日，學校又提出一個替代時段——當天下午4:45，可轉至同一校區上課。可惜，孩子因時間衝突未能接受。
二次延期：教練缺席
3月24日，噩耗再至：原定4月21日的課程，因「教練臨時無法到崗」被徹底取消。學校雖緊急安排了同日7點的「兒童基礎班」替代，但Lee女士仍因時間衝突無法出席。
來源：Janis Lee via Complaint Singapore on Facebook
最終，她選擇接受4月22日（周三）的課程作為折中方案。
最後一擊：永久改期，拒絕退款
3月31日，學校再次發來消息：原課程將永久取消，並強制轉為每周三晚7:15的固定班次，從4月22日起執行。
Lee女士當即指出：她從未同意這種「強制改期」，並正式要求全額現金退款。
電子券替代現金？媽媽怒斥：白等一場！
學校卻堅持只提供「電子優惠券」作為補償。Lee女士痛批：「我提前付款、耐心等待，結果換來一張不能當錢花的電子券？這服務，根本沒兌現！」
來源：Janis Lee via Complaint Singapore on Facebook
發出最後通牒：不退現金，我找CASE！
4月8日，Lee女士在「投訴新加坡」Facebook群組發布長文，正式發出 ultimatum：
「服務未如約履行，我有權獲得全額現金退款。不接受積分、不接受抵扣！若無法解決，我將立即向新加坡消費者協會（CASE）提起申訴。」
她強調，當服務無法交付時，消費者理應獲得現金退款，而非被「優惠券綁架」。
游泳學校創始人親自道歉
同日，Happy Fish游泳學校創始人陳建勇（Tan Jian Yong）在帖文下公開致歉：
「你有充分理由憤怒——我們徹底辜負了你。退款本應立刻處理，這本就是我們的政策：課程未兌現，全額退款。」
他坦言，團隊本想用優惠券「維繫客戶關係」，卻犯下致命錯誤：「在這樣的情況下推電子券，簡直是錯上加錯。」
他承諾：財務團隊即刻處理全額退款，並將全面審查流程與員工培訓，杜絕類似事件重演。
來源：Facebook
退款到帳，媽媽終於釋懷
4月9日，Lee女士更新動態，確認退款已成功到帳。她支付的163.5新元，終於回到了她的帳戶。
「我希望，我的經歷能幫到其他同樣被『優惠券』困住的家長。」她說，「服務沒做到，就該退錢，而不是讓你『用券再買一次』。」
（配圖：退款到帳截圖）
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封面圖來源：Janis Lee via Complaint Singapore on Facebook
