新加坡：当童乐仪女士第一次接触一位囤积症患者时，她发现这位女士家中的走道早已被杂物完全堵死。
由于家中堆满物品，这位女士不得不在屋外完成所有日常活动，甚至要步行到附近的社区中心洗澡。
但她主动邀请童女士进入家中，并表达了希望彻底清理的愿望。
然而，真正的挑战才刚刚开始。
“她很难做出选择——哪些东西该留下，哪些该丢掉，”童女士说道，她是慈善组织慈济基金会（新加坡）的项目主管。
关系逐渐恶化，她的团队最终未能完成清理工作。
这段经历，正是新加坡无数工作者在对抗囤积症时所面临的缩影。
他们深知，这不只是打扫和修缮房屋，更是一场需要数小时陪伴、持续跟进、情感支持的漫长旅程。
案例激增：4年翻倍，问题不容忽视
最新数据显示，新加坡的囤积问题仍在持续攀升。
据国家发展部（MND）与社会及家庭发展部（MSF）回应CNA采访时透露，截至去年6月，新环境行动队（NEAT）与囤积管理核心小组（HMCG）已成功缓解308起严重囤积案例，并持续追踪以防复发。
但令人震惊的是，这两组正在处理的活跃案例数量，在不到四年时间内几乎翻倍——从2021年12月的253例，飙升至450例。
在NEAT于去年1月成立前，HMCG已处理357个活跃案例，监控270例。
“案例增长，可能源于NEAT启动后公众对囤积行为认知的提升，以及其在协调与识别上的显著成效，”两部门指出。
此前，两部已预警：随着新加坡人口老龄化加剧，囤积问题或将持续恶化。
“囤积案例复杂且根深蒂固，”他们强调，“每个案例的支持旅程都漫长而曲折，通常需要反复与患者及其家人沟通。”
这正是NEAT诞生的意义——它集结了社会服务机构、社区团体、行业组织与政府单位，共同应对这一系统性难题。
成立一年多后，联盟成员纷纷表示：协作更顺畅、资源更丰富、难案更易处理。
“这个联盟把所有人聚在了一起，”新加坡承包商协会副主席邱罗（Roy Khoo）说，“当大家齐心协力，效果就不是1+1=2，而是1+1=3。”
多方协作，织就一张“社会救援网”
NEAT的31个成员机构各司其职，彼此互补：
邱罗的协会提供后勤支持，联系电工、水管工解决房屋隐患；
慈济基金会与 Habitat for Humanity Singapore 负责清理与情感陪伴；
精神健康研究院（IMH） 则扮演“心理专家”，专注精神层面的干预。
“过去，我们各自为战，”Habitat for Humanity Singapore国家总监傅文思（Francis Foo）说，“现在，我们终于有了一个协调中枢，把囤积问题从‘个人问题’升级为‘全民议题’。”
NEAT成员一览
社会服务与社区团体：
Allkin Singapore
淡马锡中学社会行动组
Blossom World Society
Care Corner Singapore
Covenant Evangelical Free Church
Fei Yue Community Services
Filos Community Services
Habitat for Humanity Singapore
Helping Joy
Heng Shan Volunteer Group Singapore
HOPE worldwide (Singapore)
新加坡穆斯林妇女协会
SG Helping Hands
新加坡精神健康协会
TOUCH Community Services
慈济基金会（新加坡）
Keeping Hope Alive
Montfort Care
Lions Befrienders Service Association
行业与商会：
新加坡家具工业理事会
新加坡承包商协会
新加坡废物管理与回收协会
政府机构：
综合护理署
公共住房局
社会及家庭发展部
国家环境局
国家公园局
人民协会
新加坡民防部队
国家发展部市政服务办公室
其他：
精神健康研究院（IMH）
“通过NEAT网络，我们能随时求助，”傅文思说，“当资源不足或时间紧迫时，总有人能接棒。”
邱罗补充道：“我们不再各自为政，而是共同编织一张系统性的救援网。”
心理层面的深层困境
精神健康研究院的高级顾问陈哲医生指出，囤积症的核心，远不止“懒”或“脏”。
“对患者而言，囤积是自然的、安全的，”他说，“不像其他疾病患者渴望康复，囤积者往往抗拒改变——除非有其他共病带来痛苦。”
他们难以做决定、缺乏组织能力、工作记忆薄弱，甚至无法规划一次清理行动。
“这不是靠外界施压就能解决的，”陈医生强调，“他们的大脑，正在经历真实的焦虑信号。”
温柔推进，不急于求成
Habitat for Humanity Singapore在清理时，会“慢下来”：
先从无关紧要的物品入手，如过期食品、塑料袋；
重要物品则小心保留，邀请患者亲自参与分类；
一旦情绪波动，便立刻暂停，尊重他们的节奏。
“有时，我们刚清理完一个角落，以为下次可以推进，”童女士说，“可下次再来，那个角落又堆满了。”
“他们不是懒，是受伤了”
童女士曾遇到一位曾极度整洁的女士，丈夫离世后，她开始疯狂囤积——每一件物品，都是对逝者的温柔挽留。
“许多患者有情感依附障碍，源于童年时期的忽视或不稳定照顾，”陈医生说。
恐惧失去、害怕背叛、抑郁与焦虑，都可能成为囤积的根源。
“当一个人无法丢弃物品时，不是因为固执，而是因为——那些东西，是他们仅存的依靠。”
“每个人都要出一份力”
Habitat for Humanity Singapore传播与市场经理邓爱曼（Amanda Tang）呼吁：社会需建立共情文化。
“上传一张囤积照片到‘One Service’或Stomp，和发一条朋友圈一样简单，但意义截然不同。”
“我们每个人，都有责任睁大眼睛，守护彼此。”
邱罗也深有同感：“这不是政府或机构的单打独斗，而是邻居、朋友、家人共同的责任。”
“当囤积者被孤立，他们的行为会愈发严重——因为他们把情感，全寄托在了物品上。”
“我们必须先迈出第一步，去靠近他们。”
结语：一场温柔的全民战役
“大多数患者不会彻底‘治愈’囤积，”陈医生说，“但他们可以学会与之共存。”
复发是常态，因此长期管理、定期回访、小规模持续清理，才是关键。
“康复，需要家庭、社区，和整个社会的共同参与。”
当一座城市学会用理解代替指责，用协作代替推诿，那些被杂物淹没的家，终将重获温度。
而每一个愿意敲响那扇门的人，都是这场无声战役中最温柔的英雄。
