新加坡：當童樂儀女士第一次接觸一位囤積症患者時，她發現這位女士家中的走道早已被雜物完全堵死。
由於家中堆滿物品，這位女士不得不在屋外完成所有日常活動，甚至要步行到附近的社區中心洗澡。
但她主動邀請童女士進入家中，並表達了希望徹底清理的願望。
然而，真正的挑戰才剛剛開始。
「她很難做出選擇——哪些東西該留下，哪些該丟掉，」童女士說道，她是慈善組織慈濟基金會（新加坡）的項目主管。
關係逐漸惡化，她的團隊最終未能完成清理工作。
這段經歷，正是新加坡無數工作者在對抗囤積症時所面臨的縮影。
他們深知，這不只是打掃和修繕房屋，更是一場需要數小時陪伴、持續跟進、情感支持的漫長旅程。
案例激增：4年翻倍，問題不容忽視
最新數據顯示，新加坡的囤積問題仍在持續攀升。
據國家發展部（MND）與社會及家庭發展部（MSF）回應CNA採訪時透露，截至去年6月，新環境行動隊（NEAT）與囤積管理核心小組（HMCG）已成功緩解308起嚴重囤積案例，並持續追蹤以防復發。
但令人震驚的是，這兩組正在處理的活躍案例數量，在不到四年時間內幾乎翻倍——從2021年12月的253例，飆升至450例。
在NEAT於去年1月成立前，HMCG已處理357個活躍案例，監控270例。
「案例增長，可能源於NEAT啟動後公眾對囤積行為認知的提升，以及其在協調與識別上的顯著成效，」兩部門指出。
此前，兩部已預警：隨著新加坡人口老齡化加劇，囤積問題或將持續惡化。
「囤積案例複雜且根深蒂固，」他們強調，「每個案例的支持旅程都漫長而曲折，通常需要反覆與患者及其家人溝通。」
這正是NEAT誕生的意義——它集結了社會服務機構、社區團體、行業組織與政府單位，共同應對這一系統性難題。
成立一年多後，聯盟成員紛紛表示：協作更順暢、資源更豐富、難案更易處理。
「這個聯盟把所有人聚在了一起，」新加坡承包商協會副主席邱羅（Roy Khoo）說，「當大家齊心協力，效果就不是1+1=2，而是1+1=3。」
多方協作，織就一張「社會救援網」
NEAT的31個成員機構各司其職，彼此互補：
邱羅的協會提供後勤支持，聯繫電工、水管工解決房屋隱患；
慈濟基金會與 Habitat for Humanity Singapore 負責清理與情感陪伴；
精神健康研究院（IMH） 則扮演「心理專家」，專注精神層面的干預。
「過去，我們各自為戰，」Habitat for Humanity Singapore國家總監傅文思（Francis Foo）說，「現在，我們終於有了一個協調中樞，把囤積問題從『個人問題』升級為『全民議題』。」
NEAT成員一覽
社會服務與社區團體：
Allkin Singapore
淡馬錫中學社會行動組
Blossom World Society
Care Corner Singapore
Covenant Evangelical Free Church
Fei Yue Community Services
Filos Community Services
Habitat for Humanity Singapore
Helping Joy
Heng Shan Volunteer Group Singapore
HOPE worldwide (Singapore)
新加坡穆斯林婦女協會
SG Helping Hands
新加坡精神健康協會
TOUCH Community Services
慈濟基金會（新加坡）
Keeping Hope Alive
Montfort Care
Lions Befrienders Service Association
行業與商會：
新加坡家具工業理事會
新加坡承包商協會
新加坡廢物管理與回收協會
政府機構：
綜合護理署
公共住房局
社會及家庭發展部
國家環境局
國家公園局
人民協會
新加坡民防部隊
國家發展部市政服務辦公室
其他：
精神健康研究院（IMH）
「通過NEAT網絡，我們能隨時求助，」傅文思說，「當資源不足或時間緊迫時，總有人能接棒。」
邱羅補充道：「我們不再各自為政，而是共同編織一張系統性的救援網。」
心理層面的深層困境
精神健康研究院的高級顧問陳哲醫生指出，囤積症的核心，遠不止「懶」或「髒」。
「對患者而言，囤積是自然的、安全的，」他說，「不像其他疾病患者渴望康復，囤積者往往抗拒改變——除非有其他共病帶來痛苦。」
他們難以做決定、缺乏組織能力、工作記憶薄弱，甚至無法規劃一次清理行動。
「這不是靠外界施壓就能解決的，」陳醫生強調，「他們的大腦，正在經歷真實的焦慮信號。」
溫柔推進，不急於求成
Habitat for Humanity Singapore在清理時，會「慢下來」：
先從無關緊要的物品入手，如過期食品、塑料袋；
重要物品則小心保留，邀請患者親自參與分類；
一旦情緒波動，便立刻暫停，尊重他們的節奏。
「有時，我們剛清理完一個角落，以為下次可以推進，」童女士說，「可下次再來，那個角落又堆滿了。」
「他們不是懶，是受傷了」
童女士曾遇到一位曾極度整潔的女士，丈夫離世後，她開始瘋狂囤積——每一件物品，都是對逝者的溫柔挽留。
「許多患者有情感依附障礙，源於童年時期的忽視或不穩定照顧，」陳醫生說。
恐懼失去、害怕背叛、抑鬱與焦慮，都可能成為囤積的根源。
「當一個人無法丟棄物品時，不是因為固執，而是因為——那些東西，是他們僅存的依靠。」
「每個人都要出一份力」
Habitat for Humanity Singapore傳播與市場經理鄧愛曼（Amanda Tang）呼籲：社會需建立共情文化。
「上傳一張囤積照片到『One Service』或Stomp，和發一條朋友圈一樣簡單，但意義截然不同。」
「我們每個人，都有責任睜大眼睛，守護彼此。」
邱羅也深有同感：「這不是政府或機構的單打獨鬥，而是鄰居、朋友、家人共同的責任。」
「當囤積者被孤立，他們的行為會愈發嚴重——因為他們把情感，全寄托在了物品上。」
「我們必須先邁出第一步，去靠近他們。」
結語：一場溫柔的全民戰役
「大多數患者不會徹底『治癒』囤積，」陳醫生說，「但他們可以學會與之共存。」
復發是常態，因此長期管理、定期回訪、小規模持續清理，才是關鍵。
「康復，需要家庭、社區，和整個社會的共同參與。」
當一座城市學會用理解代替指責，用協作代替推諉，那些被雜物淹沒的家，終將重獲溫度。
而每一個願意敲響那扇門的人，都是這場無聲戰役中最溫柔的英雄。
