新加坡比申区一家家庭式餐饮小店Have A Bowl，因顾客谎称订单缺货，惨遭平台扣款47.8新元，所幸Foodpanda事后复核真相，果断全额退款。
顾客坚称面条“凭空消失”，照片证据却清晰在案
这家小店于3月7日（周六）晚上7点58分收到一笔自取订单：两碗“超级终极米粉”、蛤蜊肉和芝士香肠，总价64.6新元。按惯例，店主在晚上8点15分完成备餐后，立即拍摄了订单照片作为凭证。
图片来源：Have A Bowl
照片中，塑料袋内清晰可见多个餐盒，其中两个正是装米粉的容器。顾客身着深蓝色衬衫，准时到店取餐，店内监控录像也完整记录了他提袋离开的全过程。
图片来源：Have A Bowl
然而，当晚9点13分，Foodpanda突然发来邮件，称顾客投诉“两碗米粉全不见了”，并据此直接从商户账户中扣除了退款金额。
结果，Have A Bowl净收入骤降至仅11.59新元，损失高达47.8新元。
图片来源：Have A Bowl
小商户呼吁警惕“虚假缺货索赔”系统漏洞
店主向MS News表示：“对我们这种小本经营的家庭厨房来说，每一块钱都来之不易。我们熬到深夜，只为靠双手挣一份踏实的收入。”
他们已将订单截图、照片和监控记录一并提交给Foodpanda，并在Facebook上公开分享经历，呼吁平台加强审核机制。
“我们相信绝大多数顾客是诚实的，也感谢那些持续支持小生意的人。但若系统允许‘空手套白狼’的索赔行为泛滥，最终受害的不只是商户——还有整个外卖生态的信任根基。”
这是他们首次遭遇此类事件。
图片来源：@laiyiwansg on Instagram（示意图）
Foodpanda紧急介入，全额退款还发道歉信
3月9日（周一）下午1点10分，Foodpanda主动联系Have A Bowl，确认退款已启动，并附上官方致歉信息：
“您的餐厅将在下个账期收到争议商品的全额支付，含佣金。”
图片来源：Have A Bowl
Foodpanda发言人向MS News证实，该案例已复核完毕，“我们对每一起申诉都进行细致审查，确保公正处理。若商户遭遇类似情况，请务必联系我们的客服团队，我们将第一时间介入解决。”
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封面图 courtesy of Have A Bowl。
