新加坡比申區一家家庭式餐飲小店Have A Bowl，因顧客謊稱訂單缺貨，慘遭平台扣款47.8新元，所幸Foodpanda事後覆核真相，果斷全額退款。
顧客堅稱麵條「憑空消失」，照片證據卻清晰在案
這家小店於3月7日（周六）晚上7點58分收到一筆自取訂單：兩碗「超級終極米粉」、蛤蜊肉和芝士香腸，總價64.6新元。按慣例，店主在晚上8點15分完成備餐後，立即拍攝了訂單照片作為憑證。
圖片來源：Have A Bowl
照片中，塑料袋內清晰可見多個餐盒，其中兩個正是裝米粉的容器。顧客身著深藍色襯衫，準時到店取餐，店內監控錄像也完整記錄了他提袋離開的全過程。
圖片來源：Have A Bowl
然而，當晚9點13分，Foodpanda突然發來郵件，稱顧客投訴「兩碗米粉全不見了」，並據此直接從商戶帳戶中扣除了退款金額。
結果，Have A Bowl凈收入驟降至僅11.59新元，損失高達47.8新元。
圖片來源：Have A Bowl
小商戶呼籲警惕「虛假缺貨索賠」系統漏洞
店主向MS News表示：「對我們這種小本經營的家庭廚房來說，每一塊錢都來之不易。我們熬到深夜，只為靠雙手掙一份踏實的收入。」
他們已將訂單截圖、照片和監控記錄一併提交給Foodpanda，並在Facebook上公開分享經歷，呼籲平台加強審核機制。
「我們相信絕大多數顧客是誠實的，也感謝那些持續支持小生意的人。但若系統允許『空手套白狼』的索賠行為泛濫，最終受害的不只是商戶——還有整個外賣生態的信任根基。」
這是他們首次遭遇此類事件。
圖片來源：@laiyiwansg on Instagram（示意圖）
Foodpanda緊急介入，全額退款還發道歉信
3月9日（周一）下午1點10分，Foodpanda主動聯繫Have A Bowl，確認退款已啟動，並附上官方致歉信息：
「您的餐廳將在下個帳期收到爭議商品的全額支付，含佣金。」
圖片來源：Have A Bowl
Foodpanda發言人向MS News證實，該案例已覆核完畢，「我們對每一起申訴都進行細緻審查，確保公正處理。若商戶遭遇類似情況，請務必聯繫我們的客服團隊，我們將第一時間介入解決。」
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封面圖 courtesy of Have A Bowl。
