女佣和她的小雇主。（海峡时报）
作者 侯佩瑜
人力部宣布，从3月15日起推出为期两年的试行计划，扩大新加坡家政服务，需要钟点看护员帮忙照料家中幼儿或年长者的家庭，可向25家指定的公司聘请钟点外籍劳工。
以下是他们能进行的看护工作：
看护者和家长们听到这个消息是不是欣喜若狂？托儿所关闭时终于不用请假了？女佣回国度假，终于找到暂时的替补方案了？
大家先别开心得太早。中介和当局也许得先解决以下几个问题。
钟点看护员所照顾的都是弱势群体，中介要如何保障幼儿和行动不便者，在被照顾期间的人身安全？否则你始终还得留在家里“监工”。
要怎样保证看护的实际经验和简历是相符的？
就像我们聘请女佣时，简历上和面试时明明都说有照顾幼儿或老人家的经验，也接受过培训，也通过了能力评估。
然而，实际工作时雇主才发现，对方最多只是曾经尝试照顾过，但因为不达标而被前雇主辞退了；或者，女佣只是曾协助主要的看护者打下手，但不曾独当一面实际操作过。
《海峡时报》读者谢周萍（音译）日前就分享了她聘请钟点看护所面对的挑战与困扰。
她和丈夫都已经七老八十，她的丈夫四肢瘫痪，无法自理需要他人照料。
去年，照顾丈夫的女佣回国度假，而她刚做完化疗，仍在康复当中，无法顶替女佣的工作。
她决定聘请一个钟点专业护理人员，每天到她家两小时，主要任务是给她的丈夫洗澡，擦干浴室，以及帮助他活动四肢和做伸展运动。
她说，她好几个月前就通过一个相当知名的平台预约这项服务。然而，该平台却拖到开工前的最后一分钟，才确认她的订单。
很快她就发现，该平台提供的专业护理人员在质量上参差不齐，从受过培训到完全未受过培训的都有。例如，有一个护理人员不知道如何帮成人穿纸尿片，另一个则不知道如何给成人洗澡，与“专业”两个字差得很远。
更意想不到的是，平台每次都派遣不同的钟点护工上门。她写道：
“需要向每一个新的护理人员示范如何为丈夫洗澡，真的很累人，最后我只好自己动手。雇用了这些兼职和临时工，我却没有找到喘息的机会。”
她认为，中介需要确保护理人员是受过专业培训的，如何为回头客安排同一名合适的护理人员，尽量减少他们熟悉任务所需的时间，这应该是居家临时看护的基本服务。
她无奈地说：
“当我们的女佣回来时，我已经筋疲力尽了。下次她休假探亲时，我和丈夫可能只能入住临时护理院了。”
刊登在3月18日《海峡时报》的留言版。
虽然只是短暂的安排，但行动不便的长者，可不能每天都让不同的人为自己洗澡吧？或者是小孩子，如何天天适应不一样的阿姨陪他们玩耍？
红蚂蚁想起几年前聘请钟点家政服务的经历。同样的，每周上门的清洁工都不是同一个人。但是给新的清洁工讲述需要完成的任务、讲解如何使用所需的工具，这些我都还能接受。
但每次前来的清洁工因为需要适应新的环境、工具，而导致他们的工作速度大大降低。我记得有一人四个小时，只洗完两个厕所和熨烫10件衬衫。
此外，他们擅长的家务都不一样。记得有一位整理的床铺像酒店一样标准，然而却不会熨烫衣服，我们过后还得重新再熨烫。我们抱着“有人帮忙总比没帮手好”的想法，退而求其次，只能安排她做另一些事情。
家务活可以将就，但如果急需聘请看护者临时帮忙照顾年长者和幼儿，特别是有健康问题的，可不能慢慢等待对方适应、学习和掌握技能。
人力部在宣布此计划时指出，参与实行计划的公司在派遣钟点看护人员前，须落实安全措施，包括评估客户的看护需求，以及告知客户他们的外籍员工完整的工作经验和资格。
提供年长者护理服务的员工必须符合卫生部的培训需求，没有相关资格的员工须完成培训课程或通过能力评估。
人力部也提醒使用这项服务的家庭向供应商索取员工的看护经验、资格和培训记录，自行评估有关员工是否适合到家里服务。
新加坡目前有140家参与家政服务计划的公司，为2万1000多个家庭提供钟点服务。
计划扩大后，需要临时护理服务的家庭将有更多的选择，这将让新加坡人能更好地兼顾工作和家庭。人力部也将根据试行计划的结果和反馈，评估并做出调整。
