女傭和她的小僱主。（海峽時報）
作者 侯佩瑜
人力部宣布，從3月15日起推出為期兩年的試行計劃，擴大新加坡家政服務，需要鐘點看護員幫忙照料家中幼兒或年長者的家庭，可向25家指定的公司聘請鐘點外籍勞工。
以下是他們能進行的看護工作：
看護者和家長們聽到這個消息是不是欣喜若狂？託兒所關閉時終於不用請假了？女傭回國度假，終於找到暫時的替補方案了？
大家先別開心得太早。中介和當局也許得先解決以下幾個問題。
鐘點看護員所照顧的都是弱勢群體，中介要如何保障幼兒和行動不便者，在被照顧期間的人身安全？否則你始終還得留在家裡「監工」。
要怎樣保證看護的實際經驗和簡歷是相符的？
就像我們聘請女傭時，簡歷上和面試時明明都說有照顧幼兒或老人家的經驗，也接受過培訓，也通過了能力評估。
然而，實際工作時僱主才發現，對方最多只是曾經嘗試照顧過，但因為不達標而被前僱主辭退了；或者，女傭只是曾協助主要的看護者打下手，但不曾獨當一面實際操作過。
《海峽時報》讀者謝周萍（音譯）日前就分享了她聘請鐘點看護所面對的挑戰與困擾。
她和丈夫都已經七老八十，她的丈夫四肢癱瘓，無法自理需要他人照料。
去年，照顧丈夫的女傭回國度假，而她剛做完化療，仍在康復當中，無法頂替女傭的工作。
她決定聘請一個鐘點專業護理人員，每天到她家兩小時，主要任務是給她的丈夫洗澡，擦乾浴室，以及幫助他活動四肢和做伸展運動。
她說，她好幾個月前就通過一個相當知名的平台預約這項服務。然而，該平台卻拖到開工前的最後一分鐘，才確認她的訂單。
很快她就發現，該平台提供的專業護理人員在質量上參差不齊，從受過培訓到完全未受過培訓的都有。例如，有一個護理人員不知道如何幫成人穿紙尿片，另一個則不知道如何給成人洗澡，與「專業」兩個字差得很遠。
更意想不到的是，平台每次都派遣不同的鐘點護工上門。她寫道：
「需要向每一個新的護理人員示範如何為丈夫洗澡，真的很累人，最後我只好自己動手。雇用了這些兼職和臨時工，我卻沒有找到喘息的機會。」
她認為，中介需要確保護理人員是受過專業培訓的，如何為回頭客安排同一名合適的護理人員，儘量減少他們熟悉任務所需的時間，這應該是居家臨時看護的基本服務。
她無奈地說：
「當我們的女傭回來時，我已經筋疲力盡了。下次她休假探親時，我和丈夫可能只能入住臨時護理院了。」
刊登在3月18日《海峽時報》的留言版。
雖然只是短暫的安排，但行動不便的長者，可不能每天都讓不同的人為自己洗澡吧？或者是小孩子，如何天天適應不一樣的阿姨陪他們玩耍？
紅螞蟻想起幾年前聘請鐘點家政服務的經歷。同樣的，每周上門的清潔工都不是同一個人。但是給新的清潔工講述需要完成的任務、講解如何使用所需的工具，這些我都還能接受。
但每次前來的清潔工因為需要適應新的環境、工具，而導致他們的工作速度大大降低。我記得有一人四個小時，只洗完兩個廁所和熨燙10件襯衫。
此外，他們擅長的家務都不一樣。記得有一位整理的床鋪像酒店一樣標準，然而卻不會熨燙衣服，我們過後還得重新再熨燙。我們抱著「有人幫忙總比沒幫手好」的想法，退而求其次，只能安排她做另一些事情。
家務活可以將就，但如果急需聘請看護者臨時幫忙照顧年長者和幼兒，特別是有健康問題的，可不能慢慢等待對方適應、學習和掌握技能。
人力部在宣布此計劃時指出，參與實行計劃的公司在派遣鐘點看護人員前，須落實安全措施，包括評估客戶的看護需求，以及告知客戶他們的外籍員工完整的工作經驗和資格。
提供年長者護理服務的員工必須符合衛生部的培訓需求，沒有相關資格的員工須完成培訓課程或通過能力評估。
人力部也提醒使用這項服務的家庭向供應商索取員工的看護經驗、資格和培訓記錄，自行評估有關員工是否適合到家裡服務。
新加坡目前有140家參與家政服務計劃的公司，為2萬1000多個家庭提供鐘點服務。
計劃擴大後，需要臨時護理服務的家庭將有更多的選擇，這將讓新加坡人能更好地兼顧工作和家庭。人力部也將根據試行計劃的結果和反饋，評估並做出調整。
