新加坡零售商协会首次进行消费者调查，结果显示，超过一半受访者认为本地零售服务这几年有进步，同时有5000多名零售从业员在本周的卓越服务奖颁奖典礼上获得表扬。
据狮城新闻报道，调查发现，54%的受访者认为本地零售服务在过去两三年有所改善，认为服务品质下降的只有8%。在调查涵盖的四大服务领域中，受访者的满意度介于85%至89%，整体评价相当正面。
新加坡零售商协会主席许志恩表示，接下来的机会在于让服务更贴合消费者多样化的购物需求。出席颁奖典礼的新加坡 能源、贸易及工业部高级政务部长刘燕玲致辞时则肯定零售员工的付出，大意是：大家细心周到的服务，确实提升了新加坡“优质服务”的国际声誉。
今年的典礼还新增三个个人奖项，分别表扬在提升顾客体验、带领团队，以及推动企业转型方面表现突出的零售业从业员。卓越服务奖是新加坡的全国性服务奖项，由多个行业组织负责评选，零售业部分由零售商协会主办。
对开店的老板来说，这份调查是个好消息：顾客感受得到服务上的用心。在游客和本地消费者选择越来越多的今天，把员工培训和服务细节做好，依然是留住回头客最实在的办法。
