新加坡零售商協會首次進行消費者調查，結果顯示，超過一半受訪者認為本地零售服務這幾年有進步，同時有5000多名零售從業員在本周的卓越服務獎頒獎典禮上獲得表揚。
據獅城新聞報道，調查發現，54%的受訪者認為本地零售服務在過去兩三年有所改善，認為服務品質下降的只有8%。在調查涵蓋的四大服務領域中，受訪者的滿意度介於85%至89%，整體評價相當正面。
新加坡零售商協會主席許志恩表示，接下來的機會在於讓服務更貼合消費者多樣化的購物需求。出席頒獎典禮的新加坡 能源、貿易及工業部高級政務部長劉燕玲致辭時則肯定零售員工的付出，大意是：大家細心周到的服務，確實提升了新加坡「優質服務」的國際聲譽。
今年的典禮還新增三個個人獎項，分別表揚在提升顧客體驗、帶領團隊，以及推動企業轉型方面表現突出的零售業從業員。卓越服務獎是新加坡的全國性服務獎項，由多個行業組織負責評選，零售業部分由零售商協會主辦。
對開店的老闆來說，這份調查是個好消息：顧客感受得到服務上的用心。在遊客和本地消費者選擇越來越多的今天，把員工培訓和服務細節做好，依然是留住回頭客最實在的辦法。
