辅导员：改变态度换位思考 有助化解邻里纠纷
政府组屋。（图：iStock）
新加坡地少人口密度高，人与人之间容易发生摩擦。受访辅导员说，在应对邻里纠纷时，态度很重要，可以换位思考，设身处地思考对方的感受，各让一步或许就能解决问题。
翱翔辅导服务中心主席兼心理与家庭治疗师袁凤珠接受《8视界新闻网》访问时说，一般造成邻里纠纷的因素包括：噪音、气味和物品挡路等。
她认为，一个巴掌拍不响，人与人之间闹矛盾，往往是跟态度有关，有时或许问题本身并不严重，但因为双方各不相让，以致问题无法解决。
因此，当她在处理这些个案时，她往往会先了解情况，并尝试让当事人换个角度，思考自己是否有问题，接着再劝对方和解。
个案：邻里矛盾持续半年 接受辅导后一周内就和解
袁凤珠分享，她曾处理过一起面对家庭问题的个案，过程中她发现，原来这名女住户也面对邻里矛盾问题。
这名女住户有个在念书的儿子，儿子习惯在半夜读书，椅子经常发出声响，吵到楼下的邻居，对方因此上楼投诉，但问题并没有解决。
后来，女住户一家人发现，门口不时会被人扔臭鸡蛋，他们尝试装摄像机，发现扔鸡蛋是楼下邻居的所为，因此试图向市镇理事会和警方报案，但结果都没有下文，整个情况持续了大约半年。
直到女住户接触到袁凤珠，后者劝她以“称赞”、“要求”和“鼓励”的方式跟邻居沟通。女个案一家照做后，邻居也愿意让步，结果大约一周左右，双方就顺利和解。
她强调，人与人之间僵持不下，往往是因为自己不懂得换位思考、不会智慧地处理难题，或选择以恶报恶。
但她认为：“无论遇到任何问题，每个人都能够从自我检讨开始，事情是可以解决的。”
示意图。（图：iStock）
若无法解决可找居委会
而如果问题还是无法解决，袁凤珠表示，可以选择通过居委会等居中调解。
她说：“在调解过程中也应注意保存相关证据。如果经调解仍无法解决纠纷，可以搜集相关证据，直接向家事法院提起诉讼。”
她也希望，当局可以加大执法力度，或赋予警方更多、更直接的执法能力，更快速、有效地应对问题。
我国律政部曾在去年强化调解流程，希望通过尽早介入的方式，避免邻里纠纷升级，当中包括要求涉邻里纠纷的当事人先接受强制调解。
另外，成立自1998年的社区调解中心，也负责协助调解社区内发生的一切纠纷，包括邻里和家庭等。
