輔導員：改變態度換位思考 有助化解鄰里糾紛
政府組屋。（圖：iStock）
新加坡地少人口密度高，人與人之間容易發生摩擦。受訪輔導員說，在應對鄰里糾紛時，態度很重要，可以換位思考，設身處地思考對方的感受，各讓一步或許就能解決問題。
翱翔輔導服務中心主席兼心理與家庭治療師袁鳳珠接受《8視界新聞網》訪問時說，一般造成鄰里糾紛的因素包括：噪音、氣味和物品擋路等。
她認為，一個巴掌拍不響，人與人之間鬧矛盾，往往是跟態度有關，有時或許問題本身並不嚴重，但因為雙方各不相讓，以致問題無法解決。
因此，當她在處理這些個案時，她往往會先了解情況，並嘗試讓當事人換個角度，思考自己是否有問題，接著再勸對方和解。
個案：鄰里矛盾持續半年 接受輔導後一周內就和解
袁鳳珠分享，她曾處理過一起面對家庭問題的個案，過程中她發現，原來這名女住戶也面對鄰里矛盾問題。
這名女住戶有個在念書的兒子，兒子習慣在半夜讀書，椅子經常發出聲響，吵到樓下的鄰居，對方因此上樓投訴，但問題並沒有解決。
後來，女住戶一家人發現，門口不時會被人扔臭雞蛋，他們嘗試裝攝像機，發現扔雞蛋是樓下鄰居的所為，因此試圖向市鎮理事會和警方報案，但結果都沒有下文，整個情況持續了大約半年。
直到女住戶接觸到袁鳳珠，後者勸她以「稱讚」、「要求」和「鼓勵」的方式跟鄰居溝通。女個案一家照做後，鄰居也願意讓步，結果大約一周左右，雙方就順利和解。
她強調，人與人之間僵持不下，往往是因為自己不懂得換位思考、不會智慧地處理難題，或選擇以惡報惡。
但她認為：「無論遇到任何問題，每個人都能夠從自我檢討開始，事情是可以解決的。」
示意圖。（圖：iStock）
若無法解決可找居委會
而如果問題還是無法解決，袁鳳珠表示，可以選擇通過居委會等居中調解。
她說：「在調解過程中也應注意保存相關證據。如果經調解仍無法解決糾紛，可以搜集相關證據，直接向家事法院提起訴訟。」
她也希望，當局可以加大執法力度，或賦予警方更多、更直接的執法能力，更快速、有效地應對問題。
我國律政部曾在去年強化調解流程，希望通過儘早介入的方式，避免鄰里糾紛升級，當中包括要求涉鄰里糾紛的當事人先接受強制調解。
另外，成立自1998年的社區調解中心，也負責協助調解社區內發生的一切糾紛，包括鄰里和家庭等。
