送货员取走榴梿却没送货 摊主仅获一半赔偿金

2023年07月16日   •   5985次阅读

(新加坡讯)榴梿摊贩控诉,使用送货平台Lalamove配送售价约400新元的彭亨猫山王榴梿,Lalamove送货员取走后却迟迟没送到,人也联系不上,且这种顺走榴梿的情况两月内已发生两次,无奈Lalamove不透露送货员身份,全额索赔无果。

位于新加坡义顺第81街第848座组屋的Famous Durian周二(7月11日),晚上9时20分许配送出8盒来自彭亨的猫山王榴梿,本该于当晚10时许分别送达两个地点。在两个多小时后,已近午夜时分,顾客却说榴梿迟迟未送到,送货员也联系不上。

老板颜庆昇(41岁)受访问时说,当晚员工通过应用程序预定一辆Lalamove来配送8盒榴梿,由于车辆在预定时间30分钟后还没出现,员工于是取消并重新预定了另一辆。

不久后,一名Lalamove送货员来到店里要取货,员工便把8盒猫山王榴梿和27新元运费一并交给他。可是没过多久,又有另一名送货员上门,员工这才发现把榴梿交付给早前已被取消预定的送货员。

员工事后想要通过平台交易记录联系送货员,却发现早前的行程取消后,与送货员相关信息也一并消失了。

颜庆昇晚上11时40分许无奈在面子书贴文表示:“我们会先联系平台客服,希望能先找到拿走榴梿的送货员再报警,我们也不希望找他麻烦。”

7月12日下午,颜庆昇在面子书发出最后通牒,公开送货员取走榴梿时的画面,并促请对方在当晚10时前主动联系自己,否则就会报警,但送货员最后还是没有出现。

颜庆昇透露,Lalamove客服周四(13日)找到涉事送货员调查原委。根据Lalamove回复电邮内容显示,送货员之所以未送到货是因为他在半路才收到延迟的取消消息,他突然无法从应用程序内看到收货地址,于是把榴梿带回家保管。由于榴梿放置太久,也已不宜食用,送货员于是在Lalamove的建议下把榴梿丢掉。

对于上述说法,颜庆昇疑惑到,并指榴梿盒子上都有额外粘收货地址,(送货)车上也不会没有导航仪吧?

Lalamove则表示,会提供200新元赔偿,同时也会把这次事件的经过记录在案,作为培训员工的教材。

本来不打算接受平台赔偿的颜庆昇质疑,为什么要平台来承担这200新元赔偿?

“应该找出涉事送货员,由他来承担。”

由于Lalamove拒绝透露送货员的联系方式,颜庆昇只好接受这仅约丢失榴梿金额一半的赔偿金。

颜庆昇受访时说,这已不是他第一次被Lalamove送货员拿走榴梿。今年5月,他也曾通过Lalamove送出10盒昔加末猫山王榴梿,顾客后来反馈榴梿量不足,他进一步了解后才知其中两盒榴梿应是运输途中被抽走。

在那以后,他便用塑料扎带打包榴梿,并清楚标明榴梿盒数供顾客签收,没想到发生8盒一起被拿走。

“虽然已经发生两次,但我还是心太软,最后还是没有报警,只希望类似事情不会再发生。”

Lalamove回复媒体询问时称,该平台一直在和两人积极沟通,这次的事件纯属误会。

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