
(新加坡訊)榴槤攤販控訴,使用送貨平台Lalamove配送售價約400新元的彭亨貓山王榴槤,Lalamove送貨員取走後卻遲遲沒送到,人也聯繫不上,且這種順走榴槤的情況兩月內已發生兩次,無奈Lalamove不透露送貨員身份,全額索賠無果。
位於新加坡義順第81街第848座組屋的Famous Durian周二(7月11日),晚上9時20分許配送出8盒來自彭亨的貓山王榴槤,本該於當晚10時許分別送達兩個地點。在兩個多小時後,已近午夜時分,顧客卻說榴槤遲遲未送到,送貨員也聯繫不上。
老闆顏慶昇(41歲)受訪問時說,當晚員工通過應用程式預定一輛Lalamove來配送8盒榴槤,由於車輛在預定時間30分鐘後還沒出現,員工於是取消並重新預定了另一輛。
不久後,一名Lalamove送貨員來到店裡要取貨,員工便把8盒貓山王榴槤和27新元運費一併交給他。可是沒過多久,又有另一名送貨員上門,員工這才發現把榴槤交付給早前已被取消預定的送貨員。
員工事後想要通過平台交易記錄聯繫送貨員,卻發現早前的行程取消後,與送貨員相關信息也一併消失了。
顏慶昇晚上11時40分許無奈在面子書貼文表示:「我們會先聯繫平台客服,希望能先找到拿走榴槤的送貨員再報警,我們也不希望找他麻煩。」
7月12日下午,顏慶昇在面子書發出最後通牒,公開送貨員取走榴槤時的畫面,並促請對方在當晚10時前主動聯繫自己,否則就會報警,但送貨員最後還是沒有出現。
顏慶昇透露,Lalamove客服周四(13日)找到涉事送貨員調查原委。根據Lalamove回復電郵內容顯示,送貨員之所以未送到貨是因為他在半路才收到延遲的取消消息,他突然無法從應用程式內看到收貨地址,於是把榴槤帶回家保管。由於榴槤放置太久,也已不宜食用,送貨員於是在Lalamove的建議下把榴槤丟掉。
對於上述說法,顏慶昇疑惑到,並指榴槤盒子上都有額外粘收貨地址,(送貨)車上也不會沒有導航儀吧?
Lalamove則表示,會提供200新元賠償,同時也會把這次事件的經過記錄在案,作為培訓員工的教材。
本來不打算接受平台賠償的顏慶昇質疑,為什麼要平台來承擔這200新元賠償?
「應該找出涉事送貨員,由他來承擔。」
由於Lalamove拒絕透露送貨員的聯繫方式,顏慶昇只好接受這僅約丟失榴槤金額一半的賠償金。
顏慶昇受訪時說,這已不是他第一次被Lalamove送貨員拿走榴槤。今年5月,他也曾通過Lalamove送出10盒昔加末貓山王榴槤,顧客後來反饋榴槤量不足,他進一步了解後才知其中兩盒榴槤應是運輸途中被抽走。
在那以後,他便用塑料扎帶打包榴槤,並清楚標明榴槤盒數供顧客簽收,沒想到發生8盒一起被拿走。
「雖然已經發生兩次,但我還是心太軟,最後還是沒有報警,只希望類似事情不會再發生。」
Lalamove回復媒體詢問時稱,該平台一直在和兩人積極溝通,這次的事件純屬誤會。