数码化本身并不是终点，而是解决问题的手段。在设计产品时，只要能明确找出问题，哪怕只是个简单的应用页面，也能达到目的。
在李鸿毅的带领下，新加坡政府开源科技在过去几年研发出不少使用的科技产品，包括Parking.sg、ScamShield、冠病疫苗预约平台和Go.gov.sg，这些产品都已经成为政府及公众日常生活和运作不可或缺的一部分。（梁麒麟摄）
很多人一听到科技和数码化就担心很复杂，难以使用，其实好的数码化应用，应该是越简单越好。举用来兑现邻里购物券的RedeemSG为例，它的目的很简单，就是让商家扣钱，公众不必特地下载新应用。
只要登录Singpass一次，用户手机里就会收到一个SMS简讯，每次要用时，找回这个简讯，就能打开自己的Redeem购物券页面，清楚看到还剩多少钱，不必重复登录Singpass。没有智能手机的人则可领取实体券，商家还是能扫描QR码结账。
开发RedeemSG软件的政府开源科技部主管李鸿毅说，数码化不表示要很复杂，最好能用最低的配置实现最大功能，也就是行内所谓的“优雅降级”（graceful degradation）。
用RedeemSG付款时，商家倒过来扫描顾客的QR码，而不是像一般电子支付那样，顾客边买边拎还要找商家的码来扫。为了便捷，顾客只可选2元、5元、10元的“面额”，而不是自己输入带有小数点的金额。
他坦言，一些政府部门的应用功能太多，很多功能平时用不上，其实只要把重要的功能摆出来就好。
李鸿毅：
不一定要从政才能解决问题
今年35岁的李鸿毅认为不一定要从政才能解决问题，更重要的是要找出自己关心的是什么。
政府开源技术部办公环境像科技起步公司。他们租用市区的WeWork共享办公室，员工没有固定座位，大家穿着也比较随性，但是很注重公开交流、一起解决问题。（梁麒麟摄）
李鸿毅是李显龙总理的二儿子，他的祖父是建国总理李光耀。他在美国麻省理工学院先念经济学，假期实习时发现设计科技产品才能改变世界，因此专攻电脑科学。在谷歌当产品经理约两年后，于2013年加入政府科技局。他说，谷歌和面簿有不少能干的产品经理，相较之下，政府虽然不缺人才，但想要研发科技产品的人却不多。
他透露，自己几年前曾想过离开政府，加入私人领域，但他现在的心态有所改变，认为有很多问题必须要在政府内部才能解决，而他却没有看到很多这样的人。
因此，他目前最想解决的问题，就是要找到优秀的人，为公共服务的一些重要问题找出解决方案。
在走访各机构的过程中，他发现一些医院和学校里还有很多文书工作，许多流程还是人工处理，让他觉得遗憾。
正如他在面试求职者时，非常注重对方是否有想解决问题的热忱，而不是只看学历或能力。他认为去支持有动力的员工，要比去管理缺乏动力的员工容易得多。
他也曾为自己是否能做个有影响力的人有些“以自我为中心的焦虑”，尤其是当他周围有不少朋友成立起步公司。但他慢慢发现，“在各个层级都属于成功人士的人，都和你一样不快乐，并不是总裁或者常任秘书就过得非常非常愉快。”
作为一个部门主管，李鸿毅认为自己能做的，就是为团队创造良好的工作环境，让大家发挥创意，有一定的自主权。他不会主导或控制产品的设计和决定，而是为团队排除障碍完成任务，让他们能专心把事情做好。
在政府开源科技部的面簿上，经常能看到他们的软件工程师介绍产品，或是他自己穿着T恤、黑色连帽衫和牛仔裤上台演讲。
“我要用科技改善人们生活”
从停车应用Parking.sg、兑换社理会邻里购物券的RedeemSG，到冠病疫苗预约平台Vaccine.gov.sg，李鸿毅领导的政府开源科技部（Open Government Products）自2019年7月创建以来，为公共问题治理献出许多创意高效的科技方案。
这些方案诞生的秘诀是什么？李鸿毅是个怎样的领导？他有想过从政吗？观看视频听李鸿毅分享工作的意义和挑战。
文：李思敏
