陈启翔（左）认为辅导员是改造式正义的使者，沈秀珊则觉得协助他人度过难关让工作充满意义。（联合早报图）
（新加坡讯）陈启翔和沈秀珊是新加坡法庭高级辅导员，他们懂得如何以温和的方式解决问题，鼓励罪犯矫正错误，帮助许多罪犯找到了改过自新的希望。
《联合早报》报道，任职10年的法庭高级辅导员陈启翔说，法庭辅导员一天可能处理多达9起刑事案，每起花一两个小时。如果是骚扰案或社区纠纷，可能就得花上半天、甚至一整天的时间。
沈秀珊：产生同情疲劳最累人
然而，他和同为高级辅导员的沈秀珊都认为，辅导最累人的部分不是工作量，而是产生同情疲劳（Compassion Fatigue）情绪。毕竟辅导员也是人，每天约见不同的人，聆听他们的心声和痛苦，日月累积心情难免受影响。
新加坡国家法院近4年半处理的3万4816起刑事案中，2557宗交由专项服务中心处理。法庭辅导员能以该国四大语言，为不同种族和背景的人提供服务，一天可能处理多达8起刑事案，每宗须一两个小时。
每日处理约8刑事案
专项服务中心的6人团队包括资深心理学家、辅导员和社工，负责评估罪犯和家人的需求，提供危机干预和辅导，并引荐罪犯和家属给适当的社区机构，可说是司法系统和社区之间的桥梁。
在法庭工作近5年的沈秀珊说，她接触的人通常有惨痛的故事，生活条件困难，或面临心理健康问题。“我必须时刻提醒自己，我已经尽力了。”
陈启翔说，他会抽出时间休息，照顾好自己的心理健康，比如下班后与朋友玩电子游戏，放松心情。沈秀珊则会通过陪家人、运动等方式充电。
一些人认为，不就是以惩罚犯人的方式将他们“吓醒”，为何还要花时间进行辅导？
陈启翔：是改造式正义使者
陈启翔指辅导员是改造式正义（Restorative Justice）的使者，通过鼓励罪犯为行为负责，修复感情及重塑人生，彻底改造他们的心态。这有助于他们重新融入社会，同时降低重犯的风险。
沈秀珊认为，她不仅在帮助罪犯，也在扶持他们的家庭。当一个人被控上庭，他们和家人可能感到迷惘和焦虑，法庭辅导员可能是第一个对他们伸出援手的人。
“帮助他人渡过人生最困难的时段，让这份工作充满意义。”
主要援助3类人 青少年 惯犯 智障犯
辅导团队主要协助3组人：青少年被告、惯犯及智障罪犯，并为他们制定不同的援助项目。
以为21岁以下的青少年制定的早期干预计划（简称EE21计划）来说，团队先评估青少年及家人的需求，再引荐给社区机构并监管少年的进展，下判之前向法庭提交进程报告。
青少年被告可随时在下判前自愿参与计划，但其他两类罪犯只能在法官的指示下加入计划。辅导次数根据他们面对的问题和罪行的性质而定，一律免费。
助少女犯完成课程改善情绪
沈秀珊曾协助一名首次触法的少女，她对学业没兴趣，也担心案底影响她找工。
“通过计划，她顺利完成款待管理的相关课程，也接受心理咨询，与家人的关系和情绪管理都有所改善。”
部分惯犯的犯案根源包括酗酒、成瘾或通过不良的方式控制情绪。若法官指示他们参与特定的下判前程序（简称CPSP计划），就会让罪犯先接受至少半年的治疗或扶持计划，他日再下判，到时可能判他们有条件释放，意味着被告可当庭释放，但一年内不准再犯。
轻微罪行的智障罪犯也可通过CPSP-ID计划接受治疗和就业培训，因为与其判监禁或罚款，改造计划可能对他们更有帮助。
陈启翔就是在CPSP计划下，接触一名进出监狱4次的男子。
通过聆听感化入狱4次男
原来，这名男子曾是军警人员，但酗酒导致他人生跌入低谷。陈启翔听出他对之前工作的自豪，以此鼓励他重塑人生，男子经辅导终于回归正途。
谈及男子为何肯卸下防备跟他谈心，陈启翔说，这可能是因为时间久了，男子发觉辅导员真的关心他。
“我们不看他们的判刑或罪行，只想了解这个人，他的动力是什么；他想要的好结果和正面的课题会让他有所期盼。”
一些罪犯认为进监狱就像去“度假村”，在那里吃好睡好，毫无动力或悔改意愿。辅导员只能极力规劝，让罪犯意识到罪行伤人伤己，协助他们走上正途。
浪子回头的故事人人爱听，但面对执迷不悟的罪犯，辅导员如何处理这类棘手案件？
须让惯犯意识伤人伤己
陈启翔说，这些罪犯通常把自己的错误归咎别人，从不为行为负责任，缺乏改变的动力。
辅导员会与罪犯讨论，让他们意识到罪行如何伤害自己和身边的人。例如，除了失去饭碗或学业受影响，也会殃及他们的家人和朋友。
当罪犯有所领悟，辅导员就鼓励他们寻求改变，例如踏出一步承认自己需要帮助。
沈秀珊则说，她会先耐心聆听对方的心声，再设法挑战他们的看法。罪犯也可能有所隐瞒，辅导员必须从他们的陈述中，或身边人提供的信息看出端倪，拼凑完整的故事。
沈秀珊举例说，有些有酗酒问题的罪犯说最后一次喝酒是两个月前，发誓接下来滴酒不沾。
“说着说着，他们才透露昨天下班后到公园坐坐，当时喝了酒，跟之前说的话有所矛盾……又或者家属跟我们说的故事是完全不同的版本。”
陪死者家属研讯辅导
除了刑事案，法庭辅导员也扶持出席验尸庭研讯的死者家属，协助他们走过痛失亲人的幽谷。
每当有非自然死亡案，验尸庭通常会针对死因展开研讯。这类研讯与刑事审讯不同，不探讨任何一方的刑事罪责，而是了解事发原因。
家属可选择旁听研讯并提出询问。如果家属选择出庭，将由法庭辅导员全程陪伴。辅导员会注意他们的心理状态，也通过谈话了解他们的需求。
陈启翔说：“验尸庭有时处理令人悲痛的案件，我们可能引荐家属接受哀伤辅导，也会推荐一些社区扶持的管道。”
新加坡国家法院近4年半处理的3万4816起刑事案中，2557宗交由专项服务中心处理。（联合早报图）
