陳啟翔（左）認為輔導員是改造式正義的使者，沈秀珊則覺得協助他人度過難關讓工作充滿意義。（聯合早報圖）
（新加坡訊）陳啟翔和沈秀珊是新加坡法庭高級輔導員，他們懂得如何以溫和的方式解決問題，鼓勵罪犯矯正錯誤，幫助許多罪犯找到了改過自新的希望。
《聯合早報》報道，任職10年的法庭高級輔導員陳啟翔說，法庭輔導員一天可能處理多達9起刑事案，每起花一兩個小時。如果是騷擾案或社區糾紛，可能就得花上半天、甚至一整天的時間。
沈秀珊：產生同情疲勞最累人
然而，他和同為高級輔導員的沈秀珊都認為，輔導最累人的部分不是工作量，而是產生同情疲勞（Compassion Fatigue）情緒。畢竟輔導員也是人，每天約見不同的人，聆聽他們的心聲和痛苦，日月累積心情難免受影響。
新加坡國家法院近4年半處理的3萬4816起刑事案中，2557宗交由專項服務中心處理。法庭輔導員能以該國四大語言，為不同種族和背景的人提供服務，一天可能處理多達8起刑事案，每宗須一兩個小時。
每日處理約8刑事案
專項服務中心的6人團隊包括資深心理學家、輔導員和社工，負責評估罪犯和家人的需求，提供危機干預和輔導，並引薦罪犯和家屬給適當的社區機構，可說是司法系統和社區之間的橋樑。
在法庭工作近5年的沈秀珊說，她接觸的人通常有慘痛的故事，生活條件困難，或面臨心理健康問題。「我必須時刻提醒自己，我已經盡力了。」
陳啟翔說，他會抽出時間休息，照顧好自己的心理健康，比如下班後與朋友玩電子遊戲，放鬆心情。沈秀珊則會通過陪家人、運動等方式充電。
一些人認為，不就是以懲罰犯人的方式將他們「嚇醒」，為何還要花時間進行輔導？
陳啟翔：是改造式正義使者
陳啟翔指輔導員是改造式正義（Restorative Justice）的使者，通過鼓勵罪犯為行為負責，修復感情及重塑人生，徹底改造他們的心態。這有助於他們重新融入社會，同時降低重犯的風險。
沈秀珊認為，她不僅在幫助罪犯，也在扶持他們的家庭。當一個人被控上庭，他們和家人可能感到迷惘和焦慮，法庭輔導員可能是第一個對他們伸出援手的人。
「幫助他人渡過人生最困難的時段，讓這份工作充滿意義。」
主要援助3類人 青少年 慣犯 智障犯
輔導團隊主要協助3組人：青少年被告、慣犯及智障罪犯，並為他們制定不同的援助項目。
以為21歲以下的青少年制定的早期干預計劃（簡稱EE21計劃）來說，團隊先評估青少年及家人的需求，再引薦給社區機構並監管少年的進展，下判之前向法庭提交進程報告。
青少年被告可隨時在下判前自願參與計劃，但其他兩類罪犯只能在法官的指示下加入計劃。輔導次數根據他們面對的問題和罪行的性質而定，一律免費。
助少女犯完成課程改善情緒
沈秀珊曾協助一名首次觸法的少女，她對學業沒興趣，也擔心案底影響她找工。
「通過計劃，她順利完成款待管理的相關課程，也接受心理諮詢，與家人的關係和情緒管理都有所改善。」
部分慣犯的犯案根源包括酗酒、成癮或通過不良的方式控制情緒。若法官指示他們參與特定的下判前程序（簡稱CPSP計劃），就會讓罪犯先接受至少半年的治療或扶持計劃，他日再下判，到時可能判他們有條件釋放，意味著被告可當庭釋放，但一年內不准再犯。
輕微罪行的智障罪犯也可通過CPSP-ID計劃接受治療和就業培訓，因為與其判監禁或罰款，改造計劃可能對他們更有幫助。
陳啟翔就是在CPSP計劃下，接觸一名進出監獄4次的男子。
通過聆聽感化入獄4次男
原來，這名男子曾是軍警人員，但酗酒導致他人生跌入低谷。陳啟翔聽出他對之前工作的自豪，以此鼓勵他重塑人生，男子經輔導終於回歸正途。
談及男子為何肯卸下防備跟他談心，陳啟翔說，這可能是因為時間久了，男子發覺輔導員真的關心他。
「我們不看他們的判刑或罪行，只想了解這個人，他的動力是什麼；他想要的好結果和正面的課題會讓他有所期盼。」
一些罪犯認為進監獄就像去「度假村」，在那裡吃好睡好，毫無動力或悔改意願。輔導員只能極力規勸，讓罪犯意識到罪行傷人傷己，協助他們走上正途。
浪子回頭的故事人人愛聽，但面對執迷不悟的罪犯，輔導員如何處理這類棘手案件？
須讓慣犯意識傷人傷己
陳啟翔說，這些罪犯通常把自己的錯誤歸咎別人，從不為行為負責任，缺乏改變的動力。
輔導員會與罪犯討論，讓他們意識到罪行如何傷害自己和身邊的人。例如，除了失去飯碗或學業受影響，也會殃及他們的家人和朋友。
當罪犯有所領悟，輔導員就鼓勵他們尋求改變，例如踏出一步承認自己需要幫助。
沈秀珊則說，她會先耐心聆聽對方的心聲，再設法挑戰他們的看法。罪犯也可能有所隱瞞，輔導員必須從他們的陳述中，或身邊人提供的信息看出端倪，拼湊完整的故事。
沈秀珊舉例說，有些有酗酒問題的罪犯說最後一次喝酒是兩個月前，發誓接下來滴酒不沾。
「說著說著，他們才透露昨天下班後到公園坐坐，當時喝了酒，跟之前說的話有所矛盾……又或者家屬跟我們說的故事是完全不同的版本。」
陪死者家屬研訊輔導
除了刑事案，法庭輔導員也扶持出席驗屍庭研訊的死者家屬，協助他們走過痛失親人的幽谷。
每當有非自然死亡案，驗屍庭通常會針對死因展開研訊。這類研訊與刑事審訊不同，不探討任何一方的刑事罪責，而是了解事發原因。
家屬可選擇旁聽研訊並提出詢問。如果家屬選擇出庭，將由法庭輔導員全程陪伴。輔導員會注意他們的心理狀態，也通過談話了解他們的需求。
陳啟翔說：「驗屍庭有時處理令人悲痛的案件，我們可能引薦家屬接受哀傷輔導，也會推薦一些社區扶持的管道。」
新加坡國家法院近4年半處理的3萬4816起刑事案中，2557宗交由專項服務中心處理。（聯合早報圖）
