在新加坡，有一个特别的地方，每天都在上演着失物与主人重逢的故事，它就是新加坡警察部队失物待领处。这里就像一个大型的“失物收纳站”，从钱包、劳力士手表到一只鞋子，全岛邻里警局和警岗收到的失物都会被集中送到这里，等待着主人的到来。
01 科技赋能 效率大幅提升
近年来，新加坡警察部队失物待领处的工作量日益增加。警方的数据显示，2022年处理约4.2万起案件，过去两年更是都保持在约5万起，过去三年累计处理超过14万起案件。不过令人欣慰的是，在每年处理的案件中，超过50％的失物都成功回到了主人手上。
为了更好地应对上升的工作量，提升效率，失物待领处自2021年起开启了科技变革之路。首先，运营区域扩大了一倍，为处理更多失物提供了空间保障。同时，引进了多种先进科技，其中机器人流程自动化技术（RPA）最为亮眼。
在未使用RPA技术前，失物待领处收到物品后，工作人员需要手动分类和检查，再将相关资料逐一输入系统，整个过程繁琐且耗时耗力。而现在，有了RPA技术，失物完成报案的记录时间缩短了约60％至70％。
不仅如此，失物待领处还引入了智能识别系统。当失物到达待领处后，会被放置在运输机器人上，开启自动处理流程。
工作人员将失物放入一个黑色盘中，盘上方的人工智能摄像头便开始工作，能在数秒内精准识别不同物品，如钥匙、钞票和身份证等，并迅速将资料输入系统，省去了警员手动输入的麻烦。
完成识别后，物品通过机器人传送到报案区，RPA技术会将先前记录的失物资料输入系统生成失物报告。最后，系统进行数据对比，若有失主资料就会自动配对，方便警方联系失主。
02 若无人认领 贵重物将被拍卖
据悉，在新加坡全岛分布着32间邻里警局和56间邻里警岗，都设有自助失物收集箱。警方会依据数据，每天前往不同警局和警岗收集失物。
根据警察部队法令，失物待领处代为保管所收到的失物30天，时间从物品被存入收集箱，或在警局交给警员时算起。在这30天里，失物待领处的工作人员会想尽办法联系失主。对于一些难以找到失主的物品，也有相应的处理方式。
30天后如果无人认领，贵重物件会送去拍卖，拍卖所得存入警方指定的户头中。在拍卖后，失主只要能证明失物是自己的，警方便会把物件拍卖所得的款额转账给失主。
失物待领处组长莫哈末胡赛尼副警监分享说，他们收过不少“另类”的物品，这类不值钱的物品一般在30天后会被丢弃。
他还提醒公众，如果可以提供失物上的编号，将有助于核实失物的所有权。公众也可提供物品遗失的日期、时间和地点，或物品上一些独特的细节，这都有助警方核实及交还失物。
新加坡警察部队失物待领处通过科技的力量，不断提升服务效率，让更多失物能够物归原主，在这座城市中传递着温暖与安心。
