近日，一名孟加拉商人诺尔·阿拉姆（Noor Alam）因在新加鹰阁医院接受治疗后瘫痪，向其神经外科医生Dr. James Tan Siah Heng提起诉讼，并要求赔偿。
鹰阁医院 （图源：鹰阁医院官网）
商人在起诉医生的同时，医院也向商人发起了诉讼，要求他支付超过100万新元的医疗费用。
虽然说新加坡拥有着全亚洲最健全、高效的医疗体系，但医疗事故与纠纷却也在所难免。如果在新加坡发生医疗纠纷，有以下几个不同的投诉方式，处理纠纷步骤和途径如下：
A. 内部投诉流程
1. 向医疗机构投诉
患者或其家属应先尝试通过医疗机构的内部投诉机制解决问题。大多数医疗机构都有专门的投诉部门或患者关系办公室。
2. 医疗机构调查
医疗机构将对投诉进行内部调查. 医疗机构应在合理时间内提供调查结果和处理措施的正式回应。
B. 向新加坡医疗委员会（Singapore Medical Council, SMC）投诉
1. 提交投诉
新加坡医疗委员会负责监管医生的行为和专业标准。患者可以向SMC提交正式投诉，特别是涉及医生不当行为或专业失误的情况。
2. 调查与听证
SMC会对投诉进行初步调查，如果初步调查发现有必要，SMC将召开纪律听证会，审查医生的行为是否违反了专业标准。
C. 向新加坡卫生科学局（Health Sciences Authority, HSA）投诉
HSA负责监管医疗产品和设备。患者可以向HSA投诉涉及药品、医疗设备或其他医疗产品的质量问题。
新加坡卫生科学局 (图源：ProjectManhattan）
D. 寻求法律途径
患者可以咨询专业医疗事故律师，了解法律权利和可能的法律途径。
如果通过内部投诉和监管机构的途径无法解决纠纷，患者可以选择向法院提起诉讼，寻求赔偿(如不懂其具体操作，可向律师咨询)。
E. 调解与仲裁
1. 调解
新加坡调解中心（Singapore Mediation Centre）提供调解服务，帮助双方在非对抗的环境中解决纠纷。
新加坡调解中心 (图源：Chensiyuan）
2. 仲裁
如果双方同意，可以通过仲裁解决纠纷。
仲裁是一个更正式的解决过程，由仲裁员作出具有法律效力的裁决。
总结
建议患者在遇到医疗事故纠纷时，先尝试通过内部投诉机制解决问题，并在必要时寻求专业法律咨询和帮助。
（以上内容仅供参考）
CY丨编辑
HQ丨编审
小红书丨来源
新加坡姜姐姐Wendy丨作者
