近日，一名孟加拉商人諾爾·阿拉姆（Noor Alam）因在新加鷹閣醫院接受治療後癱瘓，向其神經外科醫生Dr. James Tan Siah Heng提起訴訟，並要求賠償。
鷹閣醫院 （圖源：鷹閣醫院官網）
商人在起訴醫生的同時，醫院也向商人發起了訴訟，要求他支付超過100萬新元的醫療費用。
雖然說新加坡擁有著全亞洲最健全、高效的醫療體系，但醫療事故與糾紛卻也在所難免。如果在新加坡發生醫療糾紛，有以下幾個不同的投訴方式，處理糾紛步驟和途徑如下：
A. 內部投訴流程
1. 向醫療機構投訴
患者或其家屬應先嘗試通過醫療機構的內部投訴機制解決問題。大多數醫療機構都有專門的投訴部門或患者關係辦公室。
2. 醫療機構調查
醫療機構將對投訴進行內部調查. 醫療機構應在合理時間內提供調查結果和處理措施的正式回應。
B. 向新加坡醫療委員會（Singapore Medical Council, SMC）投訴
1. 提交投訴
新加坡醫療委員會負責監管醫生的行為和專業標準。患者可以向SMC提交正式投訴，特別是涉及醫生不當行為或專業失誤的情況。
2. 調查與聽證
SMC會對投訴進行初步調查，如果初步調查發現有必要，SMC將召開紀律聽證會，審查醫生的行為是否違反了專業標準。
C. 向新加坡衛生科學局（Health Sciences Authority, HSA）投訴
HSA負責監管醫療產品和設備。患者可以向HSA投訴涉及藥品、醫療設備或其他醫療產品的質量問題。
新加坡衛生科學局 (圖源：ProjectManhattan）
D. 尋求法律途徑
患者可以諮詢專業醫療事故律師，了解法律權利和可能的法律途徑。
如果通過內部投訴和監管機構的途徑無法解決糾紛，患者可以選擇向法院提起訴訟，尋求賠償(如不懂其具體操作，可向律師諮詢)。
E. 調解與仲裁
1. 調解
新加坡調解中心（Singapore Mediation Centre）提供調解服務，幫助雙方在非對抗的環境中解決糾紛。
新加坡調解中心 (圖源：Chensiyuan）
2. 仲裁
如果雙方同意，可以通過仲裁解決糾紛。
仲裁是一個更正式的解決過程，由仲裁員作出具有法律效力的裁決。
總結
建議患者在遇到醫療事故糾紛時，先嘗試通過內部投訴機制解決問題，並在必要時尋求專業法律諮詢和幫助。
（以上內容僅供參考）
CY丨編輯
HQ丨編審
小紅書丨來源
新加坡姜姐姐Wendy丨作者
