新加坡：一名女性用户近日投诉称，她在下单了一份价值超过130新元的打包外卖后，外卖员竟然向她索要10新元的小费。
她在帖子中表示，该配送员通过App同时联系了她和她的朋友请求给小费，理由是订单量实在太大了。
“我收到朋友的消息说配送员在要小费，后来我发现他也通过App给我发了消息，”她写道。
据该配送员称，这单订单量大到难以处理。据称他还威胁说，如果不给小费，他可以取消订单，让她另找配送员。
“配送员说如果我们不给小费，他可以取消订单，让我们去找别的司机，”她补充道。
针对这一事件，Grab表示，给小费完全是自愿行为，客户不应感到任何压力。
在回应《Channel NewsAsia》的查询时，该公司强调，无论是否收到小费，配送员都应被要求专业地完成配送任务。
针对大额或笨重的订单，Grab还特别提到了其“拆分订单”功能，该功能允许司机请求额外支持，而不会影响其收入或增加客户费用。
公司鼓励用户通过App内的客服渠道举报类似事件，并表示将继续改进系统，以更好地处理更复杂的订单并在需要时调配更多司机。
