新加坡：一名女性用戶近日投訴稱，她在下單了一份價值超過130新元的打包外賣後，外賣員竟然向她索要10新元的小費。
她在帖子中表示，該配送員通過App同時聯繫了她和她的朋友請求給小費，理由是訂單量實在太大了。
「我收到朋友的消息說配送員在要小費，後來我發現他也通過App給我發了消息，」她寫道。
據該配送員稱，這單訂單量大到難以處理。據稱他還威脅說，如果不給小費，他可以取消訂單，讓她另找配送員。
「配送員說如果我們不給小費，他可以取消訂單，讓我們去找別的司機，」她補充道。
針對這一事件，Grab表示，給小費完全是自願行為，客戶不應感到任何壓力。
在回應《Channel NewsAsia》的查詢時，該公司強調，無論是否收到小費，配送員都應被要求專業地完成配送任務。
針對大額或笨重的訂單，Grab還特別提到了其「拆分訂單」功能，該功能允許司機請求額外支持，而不會影響其收入或增加客戶費用。
公司鼓勵用戶通過App內的客服渠道舉報類似事件，並表示將繼續改進系統，以更好地處理更複雜的訂單並在需要時調配更多司機。
