新加坡：新加坡竞争监管机构近日对三家在线零售商采取行动，原因是它们在网站上使用了欺骗性的设计手段，旨在向消费者施压，诱导其下单购买。
新加坡竞争与消费者委员会（CCS）在周一（5月18日）表示，运营 Boarding Gate 的 Seager Inc，以及 Origin Sleep 和 Light In The Box 三家公司使用了所谓的“阴暗模式”（dark patterns）——这是一种通过误导性设计来营造虚假紧迫感、虚假需求或虚假优惠的手段。
这些手段包括显示虚假的访问人数、伪造的倒计时计时器以及虚假的折扣声明。
在 Boarding Gate 的网站上，诸如“目前有 XX 人正在查看此产品”和“XX 人已将此商品加入购物车”等信息，给购物者造成了实时需求强烈的印象。
该机构表示：“然而，当 CCS 检查该网站的源代码时，发现这些数字是随机生成的。”
Origin Sleep 同样被发现使用了类似策略，包括声称其他购物者已将商品放入购物车，但没有任何实时数据支持这些说法。
这家床垫零售商的结账页面还设有倒计时计时器，暗示必须在时间结束前完成购买。
CCS 指出：“实际上，这些信息和计时器对产品的可用性或购物者的购买能力没有任何影响。”
此外，Origin Sleep 还运行了看似限时的促销活动，提供高达 40% 的折扣。但调查人员发现，这些促销活动在不同的名称下（从“闪购”到“情人节大促”再到“3.3 超级大促”）持续了近两年，完全破坏了所谓的“紧迫感”。
与此同时，Light In The Box 在产品上显示“即将售罄”的警告，尽管该公司采用的是按订单生产模式，几乎没有或完全没有库存。
CCS 表示：“实际上，这些‘稀缺标签’是为了促销效果而随机应用的。”
该公司还被发现针对从未实际执行过的“原价”宣传折扣，营造出一种省钱的假象。
该机构补充道：“一名欧洲监管机构向 CCS 举报了 Light In The Box 的行为，这表明此类误导性做法可能跨越多个国家。”
CCS 表示，其中一家零售商（未点名）声称其网站设计是基于从海外供应商购买的模板。
该机构强调，无论网站是如何构建的，企业都有责任遵守消费者保护法。
CCS 首席执行官 Alvin Koh 表示：“‘阴暗模式’非常阴险，因为它们难以被察觉，且会侵蚀消费者对数字市场的信任。”
目前，这三家公司均已向 CCS 提交正式承诺书，停止了误导性行为，并承诺今后避免不公平的贸易行为。
CCS 表示，Light In The Box 已经从其面向新加坡和欧洲的网站及移动应用程序中删除了误导性声明。
CCS 补充说：“此次执法行动表明，新加坡致力于保护消费者免受那些营造虚假流行度、稀缺性和紧迫感的误导性行为的影响。”
