新加坡：新加坡競爭監管機構近日對三家在線零售商採取行動，原因是它們在網站上使用了欺騙性的設計手段，旨在向消費者施壓，誘導其下單購買。
新加坡競爭與消費者委員會（CCS）在周一（5月18日）表示，運營 Boarding Gate 的 Seager Inc，以及 Origin Sleep 和 Light In The Box 三家公司使用了所謂的「陰暗模式」（dark patterns）——這是一種通過誤導性設計來營造虛假緊迫感、虛假需求或虛假優惠的手段。
這些手段包括顯示虛假的訪問人數、偽造的倒計時計時器以及虛假的折扣聲明。
在 Boarding Gate 的網站上，諸如「目前有 XX 人正在查看此產品」和「XX 人已將此商品加入購物車」等信息，給購物者造成了實時需求強烈的印象。
該機構表示：「然而，當 CCS 檢查該網站的原始碼時，發現這些數字是隨機生成的。」
Origin Sleep 同樣被發現使用了類似策略，包括聲稱其他購物者已將商品放入購物車，但沒有任何實時數據支持這些說法。
這家床墊零售商的結帳頁面還設有倒計時計時器，暗示必須在時間結束前完成購買。
CCS 指出：「實際上，這些信息和計時器對產品的可用性或購物者的購買能力沒有任何影響。」
此外，Origin Sleep 還運行了看似限時的促銷活動，提供高達 40% 的折扣。但調查人員發現，這些促銷活動在不同的名稱下（從「閃購」到「情人節大促」再到「3.3 超級大促」）持續了近兩年，完全破壞了所謂的「緊迫感」。
與此同時，Light In The Box 在產品上顯示「即將售罄」的警告，儘管該公司採用的是按訂單生產模式，幾乎沒有或完全沒有庫存。
CCS 表示：「實際上，這些『稀缺標籤』是為了促銷效果而隨機應用的。」
該公司還被發現針對從未實際執行過的「原價」宣傳折扣，營造出一種省錢的假象。
該機構補充道：「一名歐洲監管機構向 CCS 舉報了 Light In The Box 的行為，這表明此類誤導性做法可能跨越多個國家。」
CCS 表示，其中一家零售商（未點名）聲稱其網站設計是基於從海外供應商購買的模板。
該機構強調，無論網站是如何構建的，企業都有責任遵守消費者保護法。
CCS 執行長 Alvin Koh 表示：「『陰暗模式』非常陰險，因為它們難以被察覺，且會侵蝕消費者對數字市場的信任。」
目前，這三家公司均已向 CCS 提交正式承諾書，停止了誤導性行為，並承諾今後避免不公平的貿易行為。
CCS 表示，Light In The Box 已經從其面向新加坡和歐洲的網站及移動應用程式中刪除了誤導性聲明。
CCS 補充說：「此次執法行動表明，新加坡致力於保護消費者免受那些營造虛假流行度、稀缺性和緊迫感的誤導性行為的影響。」
