一名網友與裝修公司簽下5660新幣配套，以訂製廚房櫥櫃，當時網友也付了1760新幣的定金，豈料裝修公司做不出來，就改成較便宜的衣櫃，卻被告知要另付12%，現在甚至被迫到消費者協會尋求援助。
（圖源：Yuzhen Li）
網友原文如下：
尋求幫助！ 裝修恐怖故事……
親愛的朋友，請幫忙轉發，我正在尋求幫助。目前我因為一個簡單的訂製櫥櫃，而被裝修公司欺負，正在打算到消費者協會尋求援助。
這個衣櫃給我造成了很大的麻煩，甚至延誤了入住新家的日期。我已經厭倦了與家具商進行談判，只想儘快解決問題。但是前幾天發生的事情，成為壓垮駱駝的最後一根稻草！
我決定將這件事情曝光出來，即使損失了押金，也要公開裝修公司不道德的銷售策略和不專業態度，無論結果如何，錢是可以賺回來的。目前，我已經向消費者協會（CASE）投報。我希望大家能小心警惕，特別是在和這種公司進行交易時。做生意講究信譽，你們這樣做是把客戶當白痴？！
這起事件的發展進程如下：
7月28日
我在裝修公司的展廳簽署訂製廚房櫥櫃的協議，當場支付了1760新幣押金。當時，我和銷售員達成口頭協議，即使我最後不選擇訂製廚房櫥櫃，也可用這筆押金來訂製睡房衣櫃。
我之所以支付這筆訂金，是因為我信任該銷售員，而且家具展廳看起來不錯。另外，銷售員說，這波家具促銷活動即將結束，因此我才決定下訂。
在我簽署任何協議之前，銷售員都很有禮貌，但是過後，裝修公司說無法做出我想要的「維多利亞綠色」設計，因此要求我支付更高額費用以製造接近的設計，但這並不是我想要的。
9月6日
我透過WhatsApp聯絡銷售員，告知對方，我決定委託另一家公司訂製維多利亞式廚房櫥櫃的設計。
銷售員通過語音信息，同意將早前支付的押金，轉而用來做睡房衣櫃，計劃在9月24日上門測量尺寸，並於10月15日進行安裝。
9月26日
銷售員並沒有進一步跟進此事，顯然地，他忘記了該在9月24日上門測量尺寸。反之，銷售員讓我先到展廳里選設計，並說需要4個星期來製造衣櫃。
（衣櫃示意圖，圖源：Unsplash）
10月3日－10月23日
我拒絕銷售員的建議，因為我的家人都忙於工作，併兼顧家裡的翻新工程，不可能為了一個衣櫃而多次來到商場。況且，我不解為何不能通過WhatsApp白紙黑字溝通？
過後，銷售員安排員工上門測量櫥櫃尺寸，他再次說，必須要我親自到家具展廳選擇設計。
我們已經為了一個衣櫃浪費太多時間，我也已經把想要的設計發給銷售員，但銷售員仍然強調，要我們親自到到展廳選設計。
（過後我才意識到，銷售員堅持要求我親自到訪展廳的原因是，這樣可以讓銷售員在不留下任何證據之際，直接面對面威脅我。）
10月26日
最終，我們選擇妥協，到家具展廳選擇設計，銷售員再次拿出發票，為我們5英尺衣櫃開出了1900新幣的報價，並說需要消費滿5660新幣（原本廚房櫥櫃的價格）才可以進行此次交易，因此一個衣櫃價格並不足夠。
（最初的發票並沒有列出這種條款，圖源：Yuzhen Li）
這時，我才驚覺這是個騙局。
銷售員還說，如果我沒有支付完整的價格（5660新幣），這將違反了公司條款。
早前，我支付了1760新幣的訂金，並沒有取消訂單，過後銷售員同意將廚房櫥櫃改為衣櫃。裝修公司並沒有明文規定需要為更改訂單付額外費用，前提是，他們甚至都還沒開始製造衣櫃。
裝修公司在合約中表示，不會退還訂金，因此我才前來商討，將訂金用作訂製衣櫃。
在家具展廳聽到這個消息後，我的丈夫告訴銷售員，這根本是在敲詐！銷售員藉此機會說丈夫用男性生殖器官的粗俗話語罵他，要求丈夫在攝影機前重複這句話。
銷售員甚至鼓勵我們到消費者協會（CASE）投訴，威脅我們說裝修公司曾贏得類似案件，並做了一個威脅的手勢。
那天，我在家具商臉書留下負評。
銷售員和他的老闆看到後，發簡訊要求我再次來到商場，並說他為此事提供了解決方案。
10月31日
壓垮駱駝的最後一根稻草：
銷售員諮詢了他的老闆後，解決方案如下：
1900新幣 － 用於訂製5英尺衣櫃 +350新幣 － 加高櫥櫃至天花板高度 +370.30新幣 － 初始總價5660新幣的消費稅 +283新幣 － 家具商需要為每張銷售發票，向購物商場支付總計$5290新幣的5％ 5英尺衣櫃總計2884.80新幣
我非常質疑家具商的條款和邏輯，價值1900新幣的衣櫃，竟然要我多付650多新幣？
第一、購物商場是否有向租戶收取每張銷售發票的5％？
第二、家具商是否有權向消費者收取這5％的費用？一開始，家具商並未向我透露這種付款細節。
第三、最初，我只付了一筆定金，這還不算是交易，家具商不應該向我收取商品服務稅和原始金額的5％。
當我通過WhatsApp質問銷售員時，後者甚至不想承認他在家具展廳里說過的話。
（網友和銷售員的對話截圖，圖源：YuZhen Li）
我認為，雖然2884.80新幣並不是一個很大的數目，但這仍然是來之不易的血汗錢，尤其是在這段艱難的疫情危機。
我將此事曝光出來，希望家具商不要再用這種恐嚇策略欺騙其他人了。
