由（新加坡）睿意天成健康國際聯盟和（新加坡）睿意學院主持主辦的睿意新加坡研修班第40期（心臟專科班），於2018年10月14-21日在新加坡進行並圓滿結束，來自浙江省13家醫院共14位心臟科專家參加了此次研修交流。
此次研修由心血管專業課程、管理和服務課程以及醫院考察三個模塊組成。一周研修結束後，各位專家各抒己見——
醫療人文與溝通：
時刻保持謙卑的心
醫療人文是我們的薄弱之處：這次研修的一個重點內容是醫療人文，這恰恰是國內發展相對薄弱的部分。我覺得醫療人文可能涉及到個人修養的層面，如何將人文落地到實踐當中，這方面收穫很大。
時刻保持謙卑的心：國內醫院的牆上基本都掛著「以病人為中心」，但很多時候只是一句口號或標語。要真正落地，就應做到老師講的「服務從心開始」，醫生時刻要保持一顆謙卑的心，包括做人的謙卑、技術上的謙卑。
學習到很多醫療溝通細節：醫療人文與溝通課程非常有趣，國內更多強調的還是員工的培訓及考核，而這次讓我們學習到很多醫療溝通細節，甚至細化到肢體語言的訓練，以及語音、語調的訓練等等。
學會與不同性格的患者溝通：在服務課程中，老師講到面對性格迥異的患者，或者患者不同的要求時如何有效溝通，很受啟發。
用心傾聽做得遠遠不夠：這次研修讓我意識到作為醫生，我們的傾聽實在太少，醫生往往是按照自己的步驟來，而不是耐心傾聽患者的需要：他來看醫生的目的是什麼？他希望達到什麼樣的結果？
更新了理念，拓寬了視野
新加坡醫院的理念落地做得好：這次培訓讓我們看到了新加坡的醫生、護士都是怎麼做的，有些我們還在當作理念的東西，新加坡已經在做了，比如醫患之間關照的一些細節。我們來學、來看的正是這種差異。
與新加坡醫生面對面交流收穫大：以往我們在國內開會、學習，主要基於技術層面，很少涉及到自我管理層面，這次研修讓我們拓寬了視野。尤其是在私立醫院考察時，與新加坡的心臟科醫生面對面交流，收穫很大。
新加坡醫院的流程管控做得很細緻：考察兩家私立醫院時，我印象最深的是他們的流程管控做得那樣細緻，這方面我們還需要進一步努力。
探詢新加坡醫療管理的精髓：新加坡城市不大，卻吸引了東南亞以及其他很多國家的患者前來就醫，不僅是因為新加坡的醫療服務首屈一指，它真正吸引患者到這裡就醫的精髓是什麼？它向我們傳遞了什麼樣的理念？國內醫生來這裡能學習到什麼？我覺得這個可能更有意義。
對病患安全管理有了新認識
高科技提高病患安全管理效率：在病患安全管理課上，講到運用高科技手段提高醫務人員手衛生的達標率，以及採用一些安全報警系統、可穿戴式設備等等，都能大大提高醫務人員的工作效率，這些都讓我很受啟發。
真正理解了醫療有風險：我們經常說醫療有風險，但是這次的病患安全管理課程讓我真正理解了其具體含義：不能只是在醫生層面知道醫療有風險、行醫需謹慎，對於公眾、對於患者，同樣需要傳達這樣的觀念：醫療有風險，就醫也需謹慎。
新加坡醫療政策：
頂層設計值得借鑑
新加坡政府把錢花在刀刃上：新加坡在政府主導下將醫院推向市場，整體掌控得很好，政府把每一分錢都花在刀刃上，公立和私立醫療也結合得非常好，尤其讓我印象深刻的是「不養懶人」的管理理念。
新加坡醫療體系非常人性化：照顧到不同層次病患，資源分配也很合理，不會造成醫療資源的浪費，讓醫生也有更多的職業選擇空間。此外，新加坡先進、成熟的醫療體系和管理模式，也非常值得借鑑。
新加坡已放眼於預防醫學：在醫療技術方面，中國和新加坡沒有太大差異，但是我們國內主要還停留在臨床醫學層面，而新加坡已經放眼到預防醫學領域，這也是新加坡人平均壽命很高的原因所在。
研修形式豐富，課程內容廣泛
小組互動的方式非常好：這次研修交流的形式很豐富，尤其是以小組討論的形式，大家思維碰撞、積極分享互動，收穫很大。此外，無論是學習還是生活，睿意整體安排得很好。
課程內容很廣泛：除了臨床專業方面的課程，這次還特別學習了新加坡醫療保健體系、醫療人文管理和溝通理念方面的內容，很受啟發。
結業儀式
研修結束，（新加坡）睿意學院院長楊銳女士為研修成員頒髮結業證書併合影留念。
意見調查
總體評價：針對本次研修課程及考察安排的總體評價，睿意的意見徵求表設立了三個選項：非常滿意、滿意、一般。在13份意見徵求表中，6位選擇「滿意」，7位選擇「非常滿意」。
收穫最大專題：本次研修總共9個專題，睿意的意見徵求表設立了收穫最大專題的選項。在13份意見徵求表中，排名前三位的是：新加坡醫療體系概要、臨床風險與病患安全管理、卓越的客戶服務。
行政生活安排：針對本次研修交流的生活和行程安排，睿意的意見徵求表設立了三個選項：非常滿意、滿意、一般。在13份意見徵求表中，1位選擇「一般」，7位選擇「滿意」，5位選擇「非常滿意」。
團長評價
感受到新加坡醫療的人性化
本期研修班團長、杭州師範大學附屬醫院心內科陳玉林主任醫師和寧波市第二醫院心內科江隆福主任的總體評價是：
1、課程主題切中目前中國醫療實踐中的人文關懷、醫患溝通的不足。通過這次學習，對基於人性、醫療、科技的有限性，有了更充分的認識，醫療有風險，醫患都需謹慎面對。
2、現場考察進一步領略到新加坡醫療的人性化，如對患者隱私的保護、患者真實需求的探詢，在行走導引、車位設置等方面無不顧及患者，體現真正的「以患者為中心」。
3、病患照顧方面，從各位講課老師的知識、技術展示中，感受到醫者父母心的嚴謹。
4、感受到新加坡能夠成為東南亞，乃至國際患者就醫的目的地，除了技術的精湛外，全面的「以患者為中心」展開醫療服務更是成功的根本。
5、新加坡接待方很熱情，培訓中同樣領受到基於人文的接待與溝通。
建 議
希望觀摩臨床診療流程。
希望考察更多醫院，與醫護人員多交流。
希望專業課程更深入，了解更多具體案例。
希望了解新加坡的醫療保險運作體系。
回 復
針對部分專家對課程的需求，睿意希望專家們更多地了解睿意研修的課程體系：院長班重宏觀和全局；中層管理班可以為來自同一專業或部門的管理人員提供更有深度的專題研修；臨床觀察可以讓研修人員深入病房觀摩與討論等等。此外，睿意還可以根據學員的不同需求，提供訂製課程。睿意期待與國內的醫院和專家多多交流，共同進步。
睿意感謝本期每一位醫院管理專家對我們工作的肯定和支持、諒解和包容，睿意感謝為此項目圓滿完成而付出努力的每一位成員和合作夥伴！
感恩，前行。
說明：本文所有研修成員感言來自即時發言和意見徵求表，未經發言人審核。
（新加坡）睿意天成健康國際聯盟（Rayasia Health Alliance Pte Ltd 簡稱「睿意聯盟」）與（新加坡）睿意學院（RHA Academy）同屬於新加坡睿意健康國際集團。睿意聯盟致力於搭建新加坡與中國及亞太國家、地區醫療管理與服務交流的平台。睿意學院是獲新加坡教育部批准並獲CPE認證的專業化的醫療管理教育機構，並與紐西蘭領先的教育機構合作，在醫療保健管理、專科護理特別是老年化護理、公共衛生等領域，促進本地和區域國家醫療保健事業的發展，應對老齡化的挑戰。睿意學院目前立足新加坡本地，並承擔著睿意聯盟針對中國市場的部分醫療管理短期課程。睿意系列醫療管理研修自2012年開始至2017年末，已為中國大陸150多家各級醫院及醫療機構提供了研修交流，遍及中國15個省、直轄市及自治區，參加各類研修人員500多位。
新加坡的醫療概況
美國哈佛大學教授、ACCESS健康國際基金會主席威廉·哈茲爾廷先生的專著《價廉質優》，介紹和讚譽新加坡醫療服務體系，並認為優於美國、英國、德國、日本等已開發國家。在醫療品質、管理和服務方面，新加坡共有18家醫院和專科醫療中心擁有國際聯合委員會（JCI）認證，每年吸引著全球140多個國家、成千上萬名賓客慕名而來，接受保健和醫療服務，被譽為亞洲首屈一指的醫療中心。JCI在亞洲的總部設立於新加坡。
2017年，公共衛生可持續發展狀況全球排名第一（《柳葉刀》）。2016年，醫療與衛生狀況全球排名第二（《柳葉刀》）。2014年，最有效率的國家醫療體系排名全球第一（美國彭博社）。2012年，全球最健康國家排名第一（美國彭博社）。2009年，醫療保健基礎設施全球排名第四(《世界競爭力2009年年鑑》)。2003年，醫療體系被評為全球第三（全球政治經濟風險顧問公司（PERC）報告）。2000年，醫療保健體系排名亞洲第一、世界第六（世界衛生組織2000年的報告）。
