為進一步規範領事證件郵寄服務，近日中國駐新加坡大使館發布《關於調整領事證件郵寄服務申辦流程的通知》。
圖源：中華人民共和國駐新加坡共和國官微
自2023年4月27日（周四）起，在中國領事APP上申請辦理護照、旅行證業務的申請人，如果選擇通過「郵寄」收取證件業務，需按以下新的郵寄收費方式進行：
⭐ 申請人無需在中國領事APP上線上繳納辦證費用。
⭐ 請申請人填寫《證件郵寄申請受理單》，在來使館申辦證件時交窗口工作人員。受理單下載網址如下：
http://sg.chinaembassy.gov.cn/lsfw_0/zytz/202304/t20230423_11064083.htm
圖源：中華人民共和國駐新加坡共和國官網
⭐ 關於申請人提交回郵信封的要求不變，即在申辦證件時，向窗口工作人員提交一個填妥收件人姓名、地址的回郵信封（僅接受Singpost Smartpac Small）。
⭐ 新證可以郵寄時，工作人員將使用您提交的《證件郵寄申請受理單》上付費信息完成收費，使用您提交的回郵信封寄出新證件、註銷後的舊證件和發票，預留的付費信息將及時銷毀。
若申請人選擇到館取證，申請流程不變。請注意，自4月27日（周四）起，中國領事APP的郵寄新證方式將暫停使用。如未成功收費，請到館繳費取證。申請人需了解並自行承擔證件郵寄後有可能出現丟失，損毀或延遲投遞的風險。
如有疑問，請撥打領事證件諮詢電話：64712117，62581795（工作日上午09:00-12:00，下午14:00-17:00）；諮詢郵箱：[email protected]。如非緊急諮詢，小夥伴們可以通過使館微信公眾號頁面對話框提問，使館工作人員將會在工作時間進行答覆。
01 防範「虛擬綁架」類電信詐騙
近期中國駐新加坡大使館連續處置兩起在新中國留學生遭遇「虛擬綁架」類電信詐騙案件，目前當事人均已找到，但當事人家庭遭受了不同程度的財產損失。因此使館向在新中國公民發出重要提醒！
詐騙分子往往利用當事人「怕事」心態，通過冒充當地執法人員等欺詐手段獲取當事人的個人信息，隨後將電話轉接到「國內公檢法機關」並發送虛假的「逮捕令」、「通緝令」、「法院傳票」等，誘騙當事人下載網絡社交軟體進行一對一聯繫。
期間詐騙分子會要求當事人以「協助調查」為由與外界斷絕聯繫、自行租房、甚至前往第三國藏匿並拍攝遭「毆打」等視頻，後把視頻發給當事人家長索要「巨額贖金」。
中國駐新加坡大使館鄭重提醒在新中國公民，切實提高防詐意識，提升自我保護能力，嚴防包括「虛擬綁架」詐騙在內的各類電信詐騙。
如接到類似涉嫌詐騙的電話、郵件，尤其那些顯示來自海外、有「+」前綴的電話，要做到「遇事不慌」、「來電不信」、「要錢不給」三原則，並第一時間報警或撥打使館領保電話進行核實。
新加坡反電信詐騙熱線電話：1800-722-6688
新加坡反詐騙舉報網站：www.scamalert.sg
新加坡報警電話：999 （境內）；+65-62550000（境外）
中國駐新加坡使館領事保護與協助緊急求助電話：+65-64750165
外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心電話：+86-10-12308或+86-10-65612308
02 使館網上商城的退款流程
為便利在新中國公民疫情期間辦理護照等領事證件，中國駐新加坡大使館於2020年7月開通了網上商城，由FOMO Pay公司提供代收款服務。
近三年來，部分中國公民通過網上商城繳費申辦證件後因未按期辦理等原因，產生部分費用未及時結算。近期使館通過FOMO Pay公司主動聯繫相關申請人按原渠道退款方式，已為356名中國公民辦理了退款手續，但還有少量款項，因無法聯繫申請人等原因尚未辦理退款。
為儘快妥善解決此問題，使館啟動專項退款流程，具體如下：
⭐ 如您確曾通過網上商城渠道支付領事證件費用且因未辦理證件等原因需要退款，請立即聯繫FOMO Pay公司申請退款。
請將付款收據或證明、您的姓名、聯繫電話及郵箱、付款日期和付款單號等，並附上接收退款的個人銀行信息（含銀行名、銀行帳戶號、帳戶持有人姓名）發送到此郵箱[email protected]。FOMO Pay公司收到申請並進行核對後，將按程序辦理退款。
⭐ 請在本公告發布之日（2023年4月21日）起90個自然日內（含）聯繫FOMO Pay公司退款。
⭐ 如有疑問，請通過如下方式聯繫使館領事證件部門：
電話：0065-64712117，62581795（工作日09:00-12:00，14:00-17:00）
