新馬陸路關卡重開，過去幾天不少大馬人因面對申請外國車輛入境新加坡准證問題，蜂擁到陸交局駐新山辦公室苦等，有人一度等候長達6小時。
大馬人鄭先生（64歲，退休者）向《新明日報》記者透露，如今新馬關卡開放，打算開車入境新加坡，探望久未見面的親戚。
他曾登錄陸路交通管理局One Motoring網站，要申請外國車輛入境准證（VEP），但不熟悉申請手續，後來得知可到陸交局的新山服務中心直接辦理。他周五傍晚6時40分與妻子抵達中心，發現逾60人已在等候。
10多人周六下午在陸交局的新山服務中心苦等。
他感到驚訝，到櫃檯處領取等候票，發現仍有逾百人排在他前面，等待辦理手續。
他透露，該中心內沒有提供椅子供民眾坐下等候，只可站在中心外或坐在階梯上，也沒有廁所，大家只能苦等，一些人取票後離開片刻再回來。
他說，在等待過程中，一名年輕人也向他吐苦水，稱多次上網辦理VEP手續但失敗，無法成功上載指定文件，只好前去該中心。
他為了「長痛不如短痛」，決定一直等下去，直到凌晨左右才輪到他。他出示指定文件如車卡、路稅與保險後，職員協助上網申請與掃描文件，約15分鐘成功辦理，但他已筋疲力盡，等候長達六個小時。
記者周六下午5時50分左右，抵達離新山關卡不到10分路程的陸交局的新山服務中心，發現逾10多人排隊等待，當傍晚7時30分離開時，觀察到人數超過50人。
10多人周六下午在陸交局的新山服務中心苦等。
當時，有職員一一解答民眾詢問，並且鼓勵民眾上網申 請，比較方便。
據觀察，周六陸續有人到陸交局的新山服務中心要辦理VEP手續，但約到了傍晚6時，中心外櫃檯處張貼告示說，等候票已派完，民眾感到錯愕。
該中心一名職員透露，中心從3月31日開始24小時開放給民眾辦理申請，但有礙於人手輪班分兩制，首輪執勤時間介於早上9時至晚上9時，當派發完300張票，就無法再繼續派；每天可派發約600張票，開放民眾辦理申請VEP、入境車輛與摩托車的充值自動通行卡（autopass card）相關更新與提交新申請手續。
據了解，一些申請者通過網上申請VEP面對的問題，包括上載文件失敗。這可能是因為上載文件模糊，所以被拒。
記者周日早上體驗登錄陸路交通管理局One Motoring網站，申請VEP過程包括輸入資料與上載身份證等文件，都一概順利，顯示該系統順暢。
