據聯合國世界旅遊組織（UNWTO）公布的數據，今年第三季度的全球國際旅客已恢復到疫情前的91%！
新加坡航空公司也全力恢復航班，但近期也有很多網友訴苦，自己的乘坐體驗不佳。
網曝「酷航值機難多收費」 曝光曝光
有兩位搭乘新加坡飛中國台灣的酷航旅客，講述了自己旅行中的不滿。
1）提前2小時到機場卻無法登機，工作人員態度惡劣不給處理？
本地網友投訴，自己14日晚上11點就到樟宜機場了，準備搭酷航15日凌晨1點飛中國台灣的紅眼航班。↓
當時很多人都印不了登記卡，我也只能排隊等人工處理，這一等就是一個多小時。
排隊時發現有人離隊還特意詢問，得知對方是去墨爾本的就沒理會了。
輪到我時，工作人員又是要我換櫃檯辦理，又是跟我說辦不了......
僅示意
工作人員很不客氣跟我說「已經呼叫三次了，300多位乘客都能登機，乘客忙著玩手機沒聽到，怪不到航空職員」。另一位職員說登機門在飛機起飛前2小時就關了（這怎麼可能？）。
最後，我只能多花160元補買下午的機票。
本次體驗真的很差，工作人員態度差，應變能力也差。我想把這些反饋給航空公司卻打不通客服電話.....
出國那麼多次，沒見過如此惡劣的服務，而且是在自家機場，真的很難過！
2）沒有行李託運，卻被收204新的託運費
11月9日，余先生在網上買了3張新加坡飛台北的機票，當時沒有購買行李託運服務。但酷航電郵發來的收據里卻附加了60公斤的行李託運費用，共計204新！
余先生髮現後立馬聯繫酷航客服，但對方卻說：「機票售價會自動加上行李託運費用，這是酷航的標準作業程序」。
余先生氣急詢問：「難道乘客必須要熟讀酷航所有條例才能上網購票嗎？」。客服居然回復「是的，你必須知道。」
僅示意
經過一番理論，酷航客服同意取消一份20kg託運費，且只能用酷航的代金券支付。同時還有一些附加條件。
①流程需30天完成，只能退到對應乘客的名下，還不能轉讓；
②必須同時購買2張機票才能使用；
③使用代金券購買的機票不能得到里數積分。
余先生覺得這些條件明顯不合理，於是向酷航提出反饋。酷航官方客戶服務部門總裁黃祥專門出面回應。
他說：酷航在17日收到於先生的申請，並在19日及次月8日都做出了回復，以酷航旅遊禮券作為善意退款，之後也始終與余先生保持直到完成退款。如果需要更多幫助，可以聯繫電郵客服。
關於酷航的乘坐體驗，外界說法不一。類似上述網友的行李問題、值機問題，在馬來西亞檳城及巴厘島機場也有出現。
3）巴厘島飛新加坡的中國網友：超重5kg要收2200人民幣？！
該網友在本月乘坐酷航從巴厘島飛新加坡，買了最大的行李額40kg，結果去機場後一稱超重5kg。
原本以為最多就補600人民幣差價，結果工作人員卻報價4300k印尼盾，合算2200人民幣。
這價格驚呆網友，他直接把超重的5kg行李當場扔掉了！
4）檳城出發的中國網友：還有一小時起飛，工作人員卻不給我值機
這位網友到機場的時候有點晚了，但正巧飛機也晚點了。
網友跟工作人員解釋：沒有行李託運，只要列印登機牌就可以了。但是工作人員卻態度很不好的說「值機通道已經關閉，重新買機票吧，下次早點來。」
當時距離飛機起飛還有1小時，網友辦理值機櫃檯也還有人，但工作人員就是不給辦理。
並且這位網友買的是聯程票，現在上不了飛機，後面行程全打亂了......
綜上所述，網友對於酷航的乘坐體驗有這幾點不滿：工作人員態度差，客服售後進展慢，超重行李會亂收費，值機通道關太早等。 但是，酷航是新加坡航空集團下的航司。
新航，眾所周知今年已經第5次拿下全球最佳航空公司的第一名。
因此有網友覺得出現前文提到的幾個不佳體驗實屬不該。
不過，也有網友覺得奇怪，自己搭乘過的酷航體驗其實沒那麼糟糕。
酷航也有7大優勢 曝光曝光
在權威性的國際排名英國諮詢集團Skytrax獎項中，酷航在今年還獲得「最佳長程線低成本航空公司」獎、「全球最佳低成本航空公司」中排名第二。
國際榜單審核都有對應標準，從這一點來看酷航本身具備不容忽視的優勢。以下是對多個小夥伴乘坐酷航體驗的了解結果：
1）低價機票多，經常有促銷活動 酷航的定位是廉價航空公司，因此價格非常便宜！還經常有促銷活動。新中直飛機票的價格更是低至378人民幣。
最新促銷時間：截至今天晚上11:59
適用出行時間：2024年1月2日-1月26日，2024年3月1日-3月31日
2）相比其他廉價航空，酷航的座位比較大
做過對比的乘客親訴，酷航的座位普遍比其他廉價航空要寬。安全出口的位置更是直接「空出」了一個位置。
3）空姐和工作人員服務態度很好
印尼-新加坡航線的南京網友，還特地感謝酷航工作人員大老遠幫忙找遺失物品。
他說在乘坐酷航時不慎丟失switch遊戲機，本來還擔心找不回來。但酷航工作人在微信上跟自己溝通了好幾天，硬是給找到了， 之後還給網友加急送到家了，這盡職盡責的態度，確實沒有挑啊。
4）酷航冷氣足
別看酷航「廉價」，但他真的很捨得用電！空調超給力，登機的時候最好要自己帶一條毛毯~
冷氣足到「飄煙」
5）酷航有聯名彩繪航班，深受乘客喜愛
酷航真的很會拿捏當代年輕人，很多人為了坐寶可夢皮卡丘飛機，還專門買廉價航空酷航的機票！
還有酷航特色的彩虹燈帶，亮起後整個客艙通道變身三萬英尺的T台，寶可夢天團們拿起卡片道具開始了互動環節，一些「社牛」乘客甚至主動要求加入cos行列。
6）酷航服務很人性化
有寶媽夸爆他家的服務！她說，別的航空都要求嬰兒車在託運時一起運走，而酷航可以一直推到上飛機前一刻，上去的時候給保安走特殊託運通道就好了！簡直太方便了~
7）酷航行李限額高
當別家行李限額普遍只有8kg時，酷航的行李限額則是10kg，比其他航班要多一些，另外有些地方只稱重手提行李箱，背包的重量不算。
不過，酷航一般只提供「必要服務」，所以很多東西都要另外收費如果你不想花冤枉錢，以下出行注意事項，一定要仔細看哦。
乘坐酷航時的四大注意事項 曝光曝光
1）關於行李託運
酷航為所有經濟倉的乘客提供10公斤的免費隨身行李限額（最多2個行李箱）。
若行李超重就要辦託運。在選購機票的時候，有加選行李託運服務（付費）。
以下圖為例，1900人民幣的機票只有10公斤隨行行李，而2134.73人民幣的機票還增加了20kg的行李託運費。
另外，超過100ml的液體瓶子，酷航是規定不能帶的哦~
更多關於隨身行李的規定，請查看官網：https://www.flyscoot.com/zhtw/plan/booking-your-flight/baggage
2）關於航班餐食等
酷航航班不提供免費的水和食物，同時原則上不允許自帶水的食物。
大家可以在購買機票的時候提前選購帶餐食的機票，或者是上飛機後直接購買，不過現買會有些貴。
購買機票時，隨餐的價格↓
