新捷運與企業發展局合作，在高人流量的牛車水和宏茂橋地鐵站推出人工智慧虛擬助理，他們可幫助乘客找路，也可用手語協助特需人士。
名為西爾維婭的虛擬助理在牛車水使用手語幫助聽力障礙或聽力受損的乘客。 乘客可以直接或通過麥克風向她提問， 並得到手語回復。 人工智慧虛擬助理在宏茂橋提供客戶服務協助， 包括交通路線、購買新易通卡和查找廁所。
貿工部兼文化、社區及青年部政務部長劉燕玲表示：「新捷運交通創新中心提供了一個非常有價值的平台，匯聚了來自移動生態系統各個環節的想法和專業知識，其中不僅包括初創企業、中小型企業和行業專家。」
人工智慧虛擬助理將從7月起為乘客提供服務。
