近日，新加坡一名知名銀行的員工
被掛在網上遭「聲討」
原因是他在個人社交平台上
公然diss客戶
「說話之前不先動動腦子」
「在你死之前來好咯」
該員工在自己的Facebook上
發布了這樣一段對話
吐槽自己在工作中
遇到的「奇葩客戶」！
客戶問：「你們什麼時候下班？」
答：「下午四點半」
客戶又問：「意思是我要在
下午四點半之前來咯？」
（示意圖）
該員工在社交平台就此段對話
頻發白眼、爆粗口
還對客戶進行了嘲諷：
「你就在你死之前來好咯！」
這段抱怨被網友截圖下來
並投稿到本地一家頗有名氣的
新聞媒體網站，目前帖子引發熱議
已經被分享700多次
留言將近400條
有1000多人發表了自己的態度
新加坡網友：這沒什麼不對
令人驚訝的是
新加坡網友貌似並沒有被帶節奏
就銀行職員網上吐槽客戶這件事
*更多的人表示：
理解該員工的心情
其中一條最高贊的評論表示：
「這個人在自己的個人主頁
抱怨這件事並沒有任何問題
他又沒有發布任何的照片
或泄露客戶信息，不管怎麼樣
希望每個人都能設身處地為
這些服務行業的考慮
他們說4:30pm關閉，那麼
就在這個時間之前去到那裡」
次高贊的評論來自同是
從事客服工作的網友，他寫到：
「作為客服人員
我們非常感激顧客在我們的
工作時間內完成他們要辦理的事情
請考慮我們在工作之外也有生活
要麼自己把事情做好
要麼就在我們上班時間段來辦理」
「這很正常，大家都這樣」
疑似業內人士表示
這樣的吐槽在「客服界」
是很常見的
客服人員也需要釋放壓力！
而他們吐槽歸吐槽
只要實際工作中能把事情做好
能提供給客戶良好的服務就ok
他們對客戶的看法也不關你的事~
也許是感受到了壓力
很多就職於客服崗位的網友
對這種惡意的「掛網」
表現出了明顯的厭惡和抗拒
「***銀行的員工不是人類，
不能咆哮，所有的客服人員
也都不能咆哮」
客服人員需要釋放壓力
銀行客服人員因每天面對
形形色色的客戶，要處理
各式各樣的問題，還要面對
許多難以預料的挑戰
因為他們永遠無法意料
下一個客戶是什麼樣的人...
（示意圖）
優秀的客服人員
不僅要十分熟悉產品特性
給顧客提供最專業的建議
還要有十分強大的心理素質
（示意圖）
包括：處世不驚的應變能力
挫折打擊的承受能力
情緒的自我掌控和調節能力
滿負荷情感付出的支持能力
......
簡言之：
不論今天遇到什麼樣的人
什麼樣的問題
你都要微笑面對，並快速處理完成
不過網友也都表示了
新加坡服務行業整體態度不錯
畢竟，是一個旅遊城市
大家覺得如何？可以在留言區討論
新加坡解壓新方式
1
誇誇群
道理我都懂，在外工作都不容易
但解壓，一定要通過這樣的方式嗎？
這樣罵了一句後
真的解壓了嗎？
（示意圖）
新加坡年輕人生活節奏快
工作壓力大，最近
本地出現了一種新型的解壓方式
「誇誇群」
加入群組之後
就可以享受到一眾群友的
免費誇讚！通過互相鼓勵
達到安撫情緒和解壓的效果~
2
尖叫團體
去年4月，一個由新加坡人
和PR組成的30人小團體
為了釋放壓力，組織了尖叫活動：
在芳林公園大聲尖叫幾分鐘後離開
這個活動其實是有來頭的
一個多月前就有人
在Facebook上面發起了這項活動
"Anguished,
tormented screaming"
引起了800多個人的興趣
有160個人表示會參加
活動現場大概是這樣的：
這次活動是由27歲的
Visakan Veerasamy組織的
他說將會有一個熱身活動
參與者可以互相認識閒聊一下
然後才開始真正的尖叫
將負面情緒全！部！釋！放！
3
練習冥想
冥想的意思就是閉目養神
通常就是調整自己的坐姿
讓身體舒適
然後慢慢閉上眼睛
想像一種舒緩的場景
比如在海灘邊吹著清涼的海風
你還可以想像一種場景
場景中的所有的物體都是靜止的
你可以改變觀察的角度
來看這個場景的不同的物體
還有一種就是活動的場景
你可以在想像的場景里散步
或者做其他的事情
養成冥想的習慣可以緩解壓力，放鬆身心
4
情緒中心策略
感覺壓力大的時候
可以主動找朋友幫忙解壓
一起去吃喝玩樂
也可以找心理諮詢師學習放鬆技巧
這一切都是為了讓自己感覺好一些
以自己的情緒為中心
所以叫做情緒中心策略
這種方法對一些無法逆轉的事情
有很好的減壓效果
比如親人去世
事情無法改變，只能接受
5
制定計劃
感到壓力常常是因為
事情進行得一團混亂
沒有像預期中的那樣順利
對於這種情況
我們可以在平時的工作中
養成提前制定好計劃的習慣
越詳細越好
讓事情進行起來有條不紊
我們也能處理得得心應手
吐槽和抱怨並不是解壓的最好方式
這些解壓方法，你學會了嗎？試試吧！
