少婦新加坡探魚吃出頭髮,服務員不解釋直接搶證據

2018/11/08   •   1萬閱
新加坡「探魚」餐廳爆發令人震驚的白頭髮事件!一位30歲年輕媽媽在等待晚餐時,發現可樂杯內竟有一根白色的毛髮。店員直接搶奪杯子換新,並最終「賠不是」,引發顧客強烈不滿。究竟是誰的疏忽導致了這一荒謬事件?關於員工培訓和企業責任,我們有何評判?

11月06日晚上9點大國家又發生小獅,又一起爆料事件,這次是 「探魚」 新加坡店,一杯可樂喝到一半的時候竟然發現白頭髮?而飲用者確是帶著孩子的三十歲美女少婦,那麼這跟白頭髮到底是哪裡來的呢?而店家又如何處理此件事情呢?

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2018年11月06日這天晚上七點,少婦剛在313樓上遛完娃,領著孩子來到B3的烤魚店「探魚」先排號(因為探魚口味不錯,很受顧客們青睞)等待老公抵達,一起共進公共假期的晚餐。可由於 「探魚」 生意實在是火爆,經過一個多小時漫長等待,終於進去點了一杯檸檬可樂,正巧她的老公忙完相繼抵達。

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青椒烤清江魚加兩瓶青島啤酒,兩對烤雞翅和串烤蜂蜜吐司片,最後兩碗米飯,終於開始共進豐富的晚宴,看著菜名就讓人直流口水。少婦邊喝著可樂邊喂娃,而老公一人獨自享受著啤酒烤魚的快感。突然少婦驚訝的問道:「老公,我沒帶眼鏡,你看看這可樂裡面是不是有東西?」

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拿過可樂仔細查看後,竟然發現可樂杯內一根白色的毛髮,肉眼判斷應該是白頭髮,轉頭正好一個服務員走過:「您好,這可樂裡面怎麼有白頭髮,你看我們一家三口也沒有這種尺寸的頭髮,更何況是白....」 話音沒落,服務員二話不說上來就收手拿起杯子要走,還好老公反應靈敏:「幹嘛?把杯子給我放下」

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邊講話邊搶回杯子,放到桌上拿起手機趕緊留下證據,嘴上依舊嘟囔著:「你不解釋直接搶杯子?現在你可以把杯子拿走了,順便給我一個解釋」 服務員拿走杯子後,意想不到的事情發生了。差不多過了2分鐘,服務員拿著一個裝滿冰的空杯子和一瓶未開封的可樂,擺放到桌子上後沒說任何話轉身要走。

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「站住,你這是什麼意思?這樣就完事了是嘛?叫你們經理過來......」 店員的細節一直在挑戰男顧客的小宇宙,差不多過了5分鐘後,一位擋刀的經理出現,被男顧客一通亂噴,男經理無奈的講到:「先生,不好意思,剛剛您的可樂有問題,我們馬上給您更換了一瓶」 而男顧客幾句話卻讓男經理無奈男經理默默退下。

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男顧客很想壓制不衝動的態度講到:「這是換可樂就能解決問題的事情嘛?首先,你的服務員再沒有解釋的情況下,就要搶走杯子,再到我拍完照後無解釋的給我換了一杯,請問我是要你們重上一杯的意思嘛? 就這樣打發我了嘛? 我要的是一個解釋,要的是你們的一個態度,更何況這杯可樂已經喝了一半了,你再拿一杯來能解決問題?麻煩找老闆來,看看怎麼解決」

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這次來了資深的店經理,由於經常來店吃飯的緣故,此人與我們也多次見過,於是我們調整語氣和態度,把事情又重新敘述了一次後,女經理各種賠不是,搞得我們也非常不好意思,重點是經理講到:「大家都是中國人來這邊打工不容易」 就憑這句話,今天的事情到此結束。同時也給我們打了半價,走的時候還是心平氣和的帶著孩子離開。

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走到半路回想女經理的話,她告訴我們那個同事是個不懂處理事情的台灣人,excues me? 台灣人怎麼了?這跟哪人有什麼關係?才想起一路處理事情的都是女經理,而那個服務員連聲道歉的話都沒有,連面都沒有露,要知道食品里有不明物體已經是大問題,再到店員處理的態度與方式,我們生氣的是這件事和這個服務員的言行舉止,本來不想拿出來說話,可還是想告誡國內「探魚」,麻煩提醒加盟店先培訓好員工,別把臉都丟到國外來。

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在此感言兩句,顧客是看著品牌,喜歡味道,選擇探魚,而員工既然選擇在探魚工作,就要代表它而不是你個人,不要因為你個人原因而影響整個探魚,我相信誰都不希望此事的發生,如果這麼有態度,那幹嘛選擇餐飲,選擇服務行業?作為探魚,如果員工都沒有進行培訓,又怎麼敢讓他上崗?對於此事,雖然覺得經理確實為服務員擋刀不值,而當事服務員也沒再露面,可這到底是誰的疏忽?

排版:報社胡同

插畫:娛姬老獅

圖片:示意圖片,如有意外純屬巧合

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