（新加坡訊）打詐防騙不遺餘力，銀行女客服寧可惹怒八旬阿公，甚至被罵「騙子」，還冒著被投訴的風險，也要勸阻他轉帳11萬元。在她的不懈努力之下，警方在關鍵時刻介入，幫阿公守住養老金。
今年8月20日下午3時30分左右，一名坐在輪椅上的阿公吉姆（化名，85歲）在女傭陪同下，來到華僑銀行馬林百列分行，想將11萬元轉到另一個戶頭。
接待他的華僑銀行出納員陳洲憑（33歲）受訪時告訴《聯合早報》，由於數額不小，款項又要轉到一個未曾交易過的戶頭，因此便照例詢問用途，吉姆則聲稱是轉給表親。
「雖然他看起來神情正常，但收款人和他屬於不同種族，且他手裡還緊攥著一張印有收款人資料的A4紙，讓我覺得不太對勁。」
陳洲憑覺得事有蹊蹺，立刻向客服人員蔡美妮（50歲）求助，後者將吉姆帶到會客室，但這卻讓對方不滿，嚷嚷著為什麼不讓他轉帳。
轉帳限額調高至20萬元 引起銀行職員注意
蔡美妮解釋一番後，就先查看吉姆的戶頭，結果發現對方平常轉帳數額不大，且戶頭的單日轉帳限額在當天早上從3000元調高至20萬元。
由於這是吉姆與妻子的聯名戶頭，加上他是銀行的熟客，因此蔡美妮詢問其妻子是否知情，並嘗試分享詐騙案例勸阻他。 「不過，他越發焦躁，並揚言會向總行投訴我，還指責我才是阻攔他轉帳的騙子。」
不過，蔡美妮保持專業鎮定，繼續向吉姆解釋和查詢。 「他過後接了一通電話，我只聽到對方問他是否已轉帳。我過後就改變策略，問他是否可以看看他手中A4紙張，但他還是拒絕。」
由於無法轉帳，吉姆最終在一小時後，也就是大約下午4時30分離開分行，並稱要去其他分行轉帳。雖然不能阻止吉姆離開，但蔡美妮將事件上報給銀行內部的反欺詐團隊，後者則立即通知新加坡警察部隊。
騙子冒充警員 引受害者入騙局
吉姆受訪時說，他當天早上和往常一樣吃完早餐後就用電腦查看電郵，但不到10分鐘，電腦螢幕突然彈出窗口，內容是電腦因安全理由被封鎖，並附上一個電話號碼讓他聯繫微軟。
吉姆撥過去後，對方假稱事態嚴重，主動幫他轉接給警方。隨後，一名自稱「瓊斯」的洋人警官通過視頻窗口聲稱，吉姆的電腦已被黑客入侵，涉嫌重大案件，要求他全力配合。
吉姆當時認為對方看來可信，覺得應該配合，於是交出網上銀行登錄資料，並安裝遠程控制軟體。瓊斯登錄後，還一直強調，看重的不是他的錢，而是希望他能跟警方攜手「引蛇出洞」，抓捕罪犯。
吉姆於是在對方指示下，到銀行轉帳11萬元。 「他警告我，絕對不能向任何人透露我們之間的對話，包括銀行職員，因為他們可能是罪犯同夥。」
然而，正是由於陳洲憑和蔡美妮的全力阻截，警方得以在當天晚上7時許趕到吉姆家中，及時點醒了他，讓他知道自己墜入技術援助騙局。 「我真的很感謝這兩名銀行職員。第二天，我特地回到分行，當面向他們致謝。」
職員必須時刻保持高度警惕
吉姆說，瓊斯一周後再次打給他，但自己沒有接聽。 「我過後也聽從銀行職員建議，決定和兒子開設聯名戶頭，若有異常轉帳，他能及時察覺，這樣大家都放心。」
蔡美妮坦言，近年來騙局頻發，部分客戶在受騙時情緒激動或大聲嚷嚷偶爾會發生，但她表示理解，更重要的是能幫到客戶。
以吉姆來說，她將對方當成家人來看待，「我自然不希望自己的家人被騙，所以寧可被投訴、被罵，也一定要把好這道關，絕不能讓他們蒙受損失」。
她也指出，現在的騙子手段極為狡猾，甚至會提前「培訓」受害者如何應對銀行提問，因此職員在工作中必須時刻保持高度警惕，避免客戶墜入騙局。
雖然因多問幾句讓客戶不滿，但華僑銀行客戶服務員蔡美妮（左）和出納員陳洲憑還是成功幫助墜入騙局的客戶保住11萬元的積蓄。
