巴士車長遭乘客辱罵、肢體攻擊，甚至網絡騷擾的情況有增加的趨勢。陸路交通管理局透露，去年接到35起巴士車長遭暴力對待的通報，比前年多九起。至於今年,截至4月，這類案件則達到十起。全國交通工友聯合會正研究如何加強心理健康和輔導支援。
巴士車長徐文升受訪時說，雖然大多數乘客都很友善，但也遇到過一些不愉快的事情。他今年3月因提醒他人不要阻礙巴士通行，遭對方辱罵。
「我前面有輛小羅里和摩托車他擋到我，我就跟他說然後他就下車就直接罵我，他講的東西都很難聽。」
他隨後向主管彙報了此事，並向警方報案。
不過相關視頻隨後在網上流傳，給他帶來不少心理壓力。當時他甚至考慮過更換巴士服務路線。
新捷運：每周遇兩三起個案
新捷運表示已為巴士車長提供緩和衝突的相關培訓，每輛巴士也安裝至少12個閉路電視攝像機。
新捷運巴士運營副總裁吳慈銘透露，通常每周會遇到兩到三起巴士車長遭言語或肢體攻擊的案件。
「這些案件涵蓋了各種程度的——包括肢體和言語上，以及車上的乘客，和路上的司機發生的一些爭執。這類案件的起因可能很小，例如支付車費，在車上吃東西，以及乘客錯過站點。」
全國交通工友聯合會執行秘書楊涴凌指出，巴士車長在日常生活中扮演不可或缺的角色，希望公眾能夠尊重巴士車長。楊涴凌也表示，需要為為受影響員工提供更多援助。
「如果是有什麼遭遇的話，被人毆打或被責罵，或是現在比較常見的網上受到欺負，我們希望能夠幫他們伸出援手。」
工會表示將協助受影響員工獲得更多支援，包括心理和法律援助。
