巴士车长遭乘客辱骂、肢体攻击，甚至网络骚扰的情况有增加的趋势。陆路交通管理局透露，去年接到35起巴士车长遭暴力对待的通报，比前年多九起。至于今年,截至4月，这类案件则达到十起。全国交通工友联合会正研究如何加强心理健康和辅导支援。
巴士车长徐文升受访时说，虽然大多数乘客都很友善，但也遇到过一些不愉快的事情。他今年3月因提醒他人不要阻碍巴士通行，遭对方辱骂。
“我前面有辆小罗里和摩托车他挡到我，我就跟他说然后他就下车就直接骂我，他讲的东西都很难听。”
他随后向主管汇报了此事，并向警方报案。
不过相关视频随后在网上流传，给他带来不少心理压力。当时他甚至考虑过更换巴士服务路线。
新捷运：每周遇两三起个案
新捷运表示已为巴士车长提供缓和冲突的相关培训，每辆巴士也安装至少12个闭路电视摄像机。
新捷运巴士运营副总裁吴慈铭透露，通常每周会遇到两到三起巴士车长遭言语或肢体攻击的案件。
“这些案件涵盖了各种程度的——包括肢体和言语上，以及车上的乘客，和路上的司机发生的一些争执。这类案件的起因可能很小，例如支付车费，在车上吃东西，以及乘客错过站点。”
全国交通工友联合会执行秘书杨涴凌指出，巴士车长在日常生活中扮演不可或缺的角色，希望公众能够尊重巴士车长。杨涴凌也表示，需要为为受影响员工提供更多援助。
“如果是有什么遭遇的话，被人殴打或被责骂，或是现在比较常见的网上受到欺负，我们希望能够帮他们伸出援手。”
工会表示将协助受影响员工获得更多支援，包括心理和法律援助。
