到目前為止，全國關愛熱線義工已經接聽6千600多人的來電，協助他們應付2019冠狀病毒疫情帶來的憂慮和負面情緒。
社會及家庭發展部長李智陞在社交網站Facebook貼文說，每一通電話的內容都不一樣，讓當局了解人們面對的不同挑戰，
例如有年長者的失眠問題因擔心疫情而更加嚴重，也有年輕人對未來憂心忡忡。
另外，社會及家庭發展部首席心理學家吳佩瑜透露，從這月10日開放熱線至今，大約500名關愛熱線人員分三班運作，每一班有20多人接聽熱線八個小時。
（圖片來源網絡）
社會及家庭發展部首席心理學家吳佩瑜指出，執勤的熱線人員包括心理學家、輔導員、社工和相關專業人士。
他們接聽的熱線電話當中，15%是詢問冠病疫情的相關措施；14%則是抒發疫情引起的焦慮情緒。
她也說，大約一成的電話來自擔心經濟情況的撥電者，而有6%關於家庭糾紛。
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吳佩瑜說，執勤的熱線人員接電話時，就嘗試為對方進行心理急救而聆聽和評估對方面對哪些問題。如果撥電者擁有強烈的情緒，執勤人員得緩解負面情緒，讓對方冷靜下來。
擁有十年經驗的臨床心理學家林欣音也當起了全國關愛熱線的義工。
林欣音說：「當撥電者打來的時候，很多時候他們只是需要人聆聽他們的問題。當他們能抒發情緒時，他們自己會想到解決方法。好像我在家的時候可以多讀一點書，或者趁這個時間做點什麼東西。」
想找人傾訴的公眾可以撥打全國關愛熱線，電話號碼是1800-202-6868。
